Para solicitar guincho e mais de 30 minutos muitas perguntas desnecessárias e repetitivas, não tem como ligar você tem que aguardar eles ligarem e NUNCA LIGAM. A pessoa que fechou seguro sumiu não se consegue mais fala com ele, não indico

Prezada Karen,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante essa situação.

Entendemos o quanto esse momento gerou preocupação e insegurança, especialmente diante da necessidade de um acompanhamento mais assertivo durante o acionamento do guincho.

Sobre o atendimento, também é importante esclarecer que seguimos alguns processos internos e dependemos da disponibilidade dos prestadores para o acionamento do guincho. Ainda assim, entendemos plenamente a urgência vivenciada no momento e reconhecemos que a ausência de uma previsão mais precisa durante o acompanhamento pode ter causado uma percepção de insegurança em relação à condução do atendimento.

Registramos também que, diante da necessidade imediata apresentada, houve a opção de prosseguir com atendimento particular, decisão que compreendemos diante do cenário enfrentado.

Com o objetivo de minimizar os impactos ocasionados pela situação, buscamos apresentar uma alternativa para tratativa do ocorrido. No entanto, a opção apresentada não teve continuidade naquele momento.

Desde o início da tratativa, buscamos acompanhar seu caso com atenção. Em relação a sua solicitação de reposicionamento do rastreador, seguimos à disposição para dar continuidade ao processo, aguardando apenas a sua disponibilidade.

Karen, queremos reforçar que continuaremos à disposição para auxiliá-la em toda a condução dessa demanda até sua completa conclusão.

Atenciosamente,
Pamela
Experiência do Associado APVS Truck