Carro sem conserto
Não respondida
Salvador - BA
02/09/2026 às 10:14
ID: 254638993
Gostaria de registrar minha total indignação com a APVS e com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Meu veículo foi danificado por uma enchente e, acreditando que teria o suporte necessário, acionei a proteção veicular. No entanto, já se passaram sete meses e meu problema continua sem solução.
Inicialmente, meu carro foi encaminhado para a oficina Garagem 251, onde permaneceu por aproximadamente quatro meses. Durante esse período, fui informada de que a caixa de câmbio havia sido substituída por uma peça nova.
Quando o veículo foi liberado para retirada, percebi imediatamente que ele apresentava barulhos anormais, incompatíveis com um carro que possui apenas um ano de uso. Além disso, a central multimídia não funcionava, não conectava Bluetooth nem USB, e as entradas USB da parte dianteira e traseira também estavam sem funcionamento.
Comuniquei imediatamente todos esses problemas. A multimídia foi reparada em partes , pq a parte traseira continua sem funcionamento, na concessionária Fiat, porém os barulhos persistiram. Levei o veículo à concessionária Fiat, que realizou uma avaliação técnica e identificou que o defeito está justamente na caixa de câmbio, recomendando a substituição da peça.
Diante disso, a APVS solicitou uma segunda avaliação em outra concessionária Fiat. Atendi à solicitação e, novamente, o diagnóstico foi exatamente o mesmo: o problema está na caixa de câmbio e a peça precisa ser substituída.
Mesmo após dois diagnósticos técnicos de concessionárias autorizadas, recebi uma ligação de uma funcionária da APVS informando que eu deveria levar o veículo a um terceiro local para um novo diagnóstico.
Sinceramente, isso é um absurdo. Não consigo entender por que dois laudos técnicos de concessionárias autorizadas não são suficientes. Enquanto isso, sou eu quem continua sofrendo os prejuízos, perdendo tempo, tendo que ligar constantemente para cobrar uma solução e convivendo com o constrangimento de um problema que parece não ter fim.
O que mais me causa indignação é que a APVS afirma que a Garagem 251 substituiu a caixa de câmbio por uma peça nova. Se isso realmente tivesse acontecido, o veículo não apresentaria exatamente o mesmo defeito logo após a retirada. A minha convicção é que a peça não foi substituída, mas apenas reparada, o que não corresponde ao serviço que foi informado e autorizado.
Quero deixar claro que não aceitarei novo reparo na caixa de câmbio. Se a APVS afirma que pagou por uma peça nova, cabe à própria APVS cobrar da oficina Garagem 251 os valores pagos, caso tenha havido irregularidade. Eu, como consumidora, não posso ser prejudicada por um problema entre a associação e a oficina credenciada.
Pago minhas mensalidades rigorosamente em dia justamente para ter tranquilidade quando precisar utilizar a proteção veicular. Infelizmente, o que recebi foram sete meses de desgaste, transtornos, prejuízos, perda de tempo e descaso.
Solicito uma solução definitiva e imediata, com a substituição da caixa de câmbio por uma peça nova, conforme deveria ter sido feito desde o início, além de uma posição séria e responsável da APVS diante de todo o prejuízo que estou sofrendo.