APVSS- Associação de Proteção de Veículos de São Salvador

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

02/09/2026 às 10:14

ID: 253884583

Demora excessiva na indenização, falha na comunicação e prejuízo financeiro

No dia 13/03/2026, sofri um sinistro com meu veículo, que teve perda total. O processo foi aberto em 14/03/2026, ocasião em que enviei toda a documentação exigida pela APVS.

Desde então, acompanhei o andamento do processo pelos canais disponibilizados pela associação, principalmente por meio do meu consultor, via WhatsApp e aplicativo. Durante meses, a única resposta que recebi foi que o processo estava em análise e que eu deveria aguardar. Em nenhum momento a APVS entrou em contato comigo para informar qualquer pendência documental.

Somente em 10/06/2026, após inúmeras cobranças ao meu consultor, recebi finalmente uma ligação da APVS informando que ainda eram necessários documentos complementares. Fui informada de que essa solicitação havia sido enviada apenas por e-mail (canal que nunca havia sido utilizado anteriormente para tratar do meu processo). O e-mail acabou sendo direcionado para a caixa de spam, demonstrando a falta de preocupação da APVS em utilizar um meio de comunicação realmente eficaz para um assunto tão importante.
Enquanto aguardava a conclusão do processo, a Tabela FIPE do meu veículo sofreu um aumento de aproximadamente R$ 1.500,00, a indenização vai ser pela base de quando o sinistro foi aberto. Quem arcará com esse prejuízo causado exclusivamente pela demora da associação?

Segundo a própria APVS, o prazo máximo para pagamento da indenização é de 90 dias após o envio da documentação. No entanto, em 13/07/2026, já se passaram 122 dias desde a abertura do sinistro, e até agora não recebi qualquer valor.

Meu veículo era minha principal ferramenta de trabalho como motorista de aplicativo (Uber). Estou há mais de quatro meses impossibilitada de trabalhar, mesmo tendo cumprido todas as minhas obrigações. Inclusive, o ATPV já está em nome da APVS, ou seja, a associação já recebeu a transferência do veículo e, ainda assim, a indenização continua sem ser paga.
Além do atraso na indenização, venho acumulando prejuízos financeiros diariamente. A demora injustificada da APVS não causou apenas a perda do veículo, mas também a perda dos rendimentos que eu teria obtido nesse período, caracterizando lucros cessantes, já que fui impedida de exercer minha atividade profissional por um atraso que não foi provocado por mim.

Para agravar ainda mais a situação, a Ouvidoria informou que o pagamento poderá ocorrer apenas em 08/09/2026, ou seja, cerca de 180 dias após a abertura do sinistro. Considero esse prazo totalmente desproporcional e desrespeitoso com quem depende do veículo para garantir seu sustento.
Também chama atenção a diferença de tratamento: para cobrar as mensalidades, o atendimento é rápido e eficiente. Já quando a associada precisa receber a indenização, surgem burocracias, demora e uma comunicação falha, baseada praticamente em e-mails, sem qualquer cuidado em confirmar o recebimento ou utilizar outros canais que sempre foram usados para tratar do meu contrato.
Entendo que a conduta da APVS viola direitos básicos do consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor direito à informação adequada, clara e eficaz. A comunicação sobre supostas pendências ocorreu exclusivamente por e-mail, sem qualquer tentativa de contato pelos canais habitualmente utilizados.
Art. 6, inciso VI direito à efetiva reparação dos danos patrimoniais sofridos.
Art. 20 obrigação de prestar o serviço de forma adequada e eficiente, respondendo pelas falhas na sua execução.
Art. 39, inciso V proibição de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, impondo demora e burocracia desproporcionais para o cumprimento da obrigação.
Art. 51, inciso IV considera nulas as cláusulas ou práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé.

Diante de todos os fatos, espero que a APVS cumpra sua obrigação e efetue imediatamente o pagamento da minha indenização, respeitando os direitos do consumidor e reparando os prejuízos causados pela demora injustificada.
Já cumpri integralmente todas as minhas obrigações, entreguei toda a documentação solicitada e aguardei muito além do prazo inicialmente informado. Enquanto isso, continuo sem meu veículo, sem minha principal fonte de renda e sem uma solução concreta.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, buscando não apenas o pagamento da indenização contratual, mas também a reparação pelos danos materiais, pelos lucros cessantes e por todos os demais prejuízos decorrentes dessa demora.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade, transparência e respeito que toda associada merece.