Alteração do plano sem consentimento do consumidor
Respondida
Aracaju - SE
17/01/2025 às 12:22
ID: 207510895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa apx net alterou o meu plano sem minha autorização, liguei para saber o motivo e eles alegaram que foi um aumento anual, sendo que o plano cadastrado foi alterado de ******* para ******* mega ( sendo que não entregam nem ******* imagine ******* mega) o mesmo plano cadastrado já tinha sido ofertado ano passado e eu informei que não tinha interesse. Quando é na fatura de janeiro já veio o aumento do plano devido a alteração de plano que eles fizeram. Onde está no contrato que isso é correto? Não tem. Quero estorno no valor pago, retorno do meu pacote caso contrário entrarei com medidas judiciais contra a empresa. Nem as faturas eles me enviaram quando liguei, pois legalmente aumento tem que ser comunicado na fatura. Aguardo retorno, ou terão mais um processo na conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2025 às 11:00
Olá, Monalize.
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato do dia 17/01/25 às 12h22
Entraremos em contato imediatamente pelo número: :*******
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com o cliente. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Obrigado.
APX NET PROVEDOR DE INTERNET LTDA
Suporte 24h