Cliente solicita cancelamento de internet APX NET, mas empresa se recusa devido a faturas em aberto e descumprimento de agendamento técnico.
Respondida
Nossa Senhora do Socorro - SE
18/07/2026 às 08:48
ID: 254228807
Quero cancelar a internet da APX NET e eles não cancela informa que não pode cancelar pq estou devendo a fatura e informou que tenho menos de 4 mês sendo que já tenho mais de ano na provedora , eu informei que pela lei do consumidor eles tem direito a cancelar sim , peguei o protocolo do último atendimento Atendente Marcos protocolo que ele mi passou:***** 8:30 . Foi bem claro e disse que não iria cancelar só depois que paga-se a dívida. Eu informei que entrei em contato que estava sem sinal eles não vinheram para a visita técnica que foi agendada entrou em contato comigo por whatsapp e disse que ia vim em outra data esperei e não veio. Acabei contratando uma nova provedora pq trabalho em home office. Infelizmente sou um cliente há mais de 1 ano e sempre tive problema teve uma hora que cansei de espera. E agora quero cancelar e eles não cancelar. Sabendo da lei ou não foram treinados pra isso. Gostaria do meu cancelamento do meu contrato imediatamente, vou ligar para o serviço de reclamação da Anatel e procon deixar registrado essa reclamação e vou procurar os meus direitos isso não pode acontecer sobre o valor vou pagar sim , mesmo vcs não oferecendo o serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:37
Olá, José Vando. Agradecemos pelo seu relato. Vamos analisar as informações sobre o seu caso junto aos setores responsáveis. Assim que a verificação for concluída, retornaremos com um posicionamento e a solução adequada. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Setor de Qualidade