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Aracaju - SE

06/01/2025 às 11:06

ID: 206426431

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a contratação da provedora de internet o plano de 600mb de internet nSolicito correção referente ao valor da fatura devido cobrança indevida, o valor do meu plano é de 89,90 reais na fatura consta valor indevido de 95,89 reais onde no momento da adesão perguntei várias vezes ao vendedor se havia cobranças adicionais e foi informado que não, eu pagaria a taxa de instalação no valor de 35,00 reais no ato da instalação e no mês seguinte o valor de 89,90 referente ao plano o valor mensal de 89,90 onde me foi informado que a instalação seria no valor de 35,00 reais no dia 07 de Dezembro de ******* onde no dia 08 recebi a ligação do setor financeiro para assinar o contrato porém a internet ainda não havia sido instalada e questionei a atendente se o contato ele não deveria ser assinado apenas no dia da instalação, ela informou que não tinha problema onde eu poderia assinar e no dia seguinte seria instalação sendo assim pediram para escolher a data de vencimento entre 10,20 ou 30 escolhi dia 10 e informei que sempre pago com antecedência no máximo dia 06, sendo assim perguntei várias vezes se eu pagaria algum valor adicional fui informada que não apenas o valor de 89,90 reais hoje fazem 26 dias da contratação e estão me cobrando em fatura o valor indevido de 95,89 reais onde liguei no financeiro da empresa omde nem o protocolo foi verbalizado e me informaram que o valor é referente ao período de utilização de 32 dias sendo que não foi utilizado 32 dias e sim 26 eu possuo orçamento limitado e a empresa não pode fazer uma cobrança de algo que não utilizei a atendente informou que o valor estava correto porém frizei a informação que no ato da contratação e da venda pergutei várias vezes e os atendentes afirmaram que eu não pagaria nenhum valor adicional a mais, esse é o primeiro mês com a provedora e estou muito insatisfeita com o serviço prestado e pela falta de informação nem a alteração de data de vencimento a atendente realizou é uma falta de respeito muito grande com o cliente que inclusive também irei registrar reclamação no portal do consumidor, não existe o consumidor pagar por algo que não utilizou.