Dificuldade para cancelar plano de internet devido a problemas de contato e atendimento ineficiente
Resolvido
Aracaju - SE
03/01/2026 às 10:45
ID: 236486161
A empresa informa que tem atendimento de segunda a sexta e ao sábado o atendimento é até às 12h. Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando cancelamento do meu plano de internet e a mesma informou que tal solicitação só poderia ser feita através de ligação. Ocorre que o telefone informado não funciona. Ao realizar a ligação não chama. Tentei contato por outro número do setor financeiro e não me atenderam, responderam por mensagem no WhatsApp dizendo que precisava contato este número anterior que não está funcionando. Estou a mais de 2h solicitando que eles me liguem e resolvam meu caso, mas até o momento sem nenhum sucesso. Há 15 entrei em contato com a empresa para saber de mais serviços fornecidos e rapidamente me atenderam e me ligaram, mas ao que tudo indica, para realizar a cancelamento estão criando dificuldade de atendimento.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:25
Olá, Jamilly.
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme contato do dia 03/01/26 às 10h45.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Vamos entrar em contato ligando para o número: (79)99143-6910 e (79)99124-0401.
Estamos fazendo o melhor para tratar essa situação e iremos continuar.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar!
APX NET PROVEDOR DE INTERNET LTDA
Setor de Qualidade / 24h
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:48
Editado Pelo Reclame AQUI a empresa entrou em contato e resolveu a questão. Acredito que só foi resolveu porque o registro foi efetuado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5