Máquinas de cartão AqPago inoperantes por falta de chip e suporte ineficiente
Não resolvido
Jacobina - BA
07/01/2026 às 17:56
ID: 236968135
Boa tarde.
Possuo duas máquinas modelo S920L da AqPago que apresentaram problema nos dados móveis e deixaram de funcionar.
Entrei em contato com o suporte via WhatsApp e foram enviadas duas máquinas novas. Porém, elas chegaram sem os chips. Ao relatar o ocorrido, fui orientado a utilizar os chips das máquinas antigas, mas o procedimento não funcionou.
Em seguida, informaram que seriam enviados dois chips novos, o que não aconteceu até hoje. Além disso, pararam de me responder no WhatsApp e o número ***** informado no site não funciona, impossibilitando qualquer contato.
Estou com as duas máquinas paradas há meses, o que vem gerando prejuízos e perda de vendas, por falha no suporte e na solução do problema.
Solicito envio imediato dos chips ou solução definitiva, ou outra alternativa que restabeleça o funcionamento das máquinas o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:59
Prezado Sr. Bruno, o envio foi realizado dia 18/12, porém os correios paralizaram por questões de dissídio trabalhista e com isso as encomendas estão com atraso de entrega, recebemos na data de hoje e-mail dos correios, informando que estão retornando as atividades, favor aguardar que em alguns dias já devem estar fazendo a entrega.
Transcrição de aviso dos correios por e-mail na data de hoje:
Prezado(a) Cliente,
Sabemos o quanto a previsibilidade nas entregas e no atendimento é importante para o seu dia a dia. Por isso, informamos que, desde 31 de dezembro de 2025, todas as atividades operacionais dos Correios estão restabelecidas. Com a decisão do Tribunal Superior do Trabalho (TST), no julgamento do dissídio coletivo realizado em 30 de dezembro, foi encerrado o movimento de paralisação parcial.
Neste momento, nossa atenção está totalmente voltada à normalização dos fluxos de entrega e do atendimento em todo o país. Nossas equipes estão mobilizadas e trabalhando de forma contínua para reduzir eventuais impactos e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Seguimos acompanhando os desdobramentos formais da decisão, com a publicação do acórdão, para a adoção das providências necessárias. Qualquer atualização será comunicada com transparência por nossos canais oficiais.
Agradecemos a compreensão e a confiança. Os Correios seguem ao seu lado, trabalhando com responsabilidade, cuidado e compromisso para atender você cada vez melhor.
EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 19:10
Boa noite.
A AqPago informou que realizou o envio dos chips no dia 18/12. No entanto, já se passou mais de um mês desde a suposta data de envio e, até o momento, os chips não foram entregues.
Além disso, não foi fornecido nenhum código de rastreamento que comprove esse envio, o que dificulta qualquer acompanhamento.
Ressalto que desde o dia 07 de novembro de 2026 venho reclamando e tentando resolver essa situação, sem sucesso. Esse atraso vem me causando prejuízos diretos, pois estou perdendo vendas devido à impossibilidade de utilizar as máquinas corretamente.
Aguardo uma solução efetiva e um posicionamento urgente.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 19:14
A empresa levou meses para realizar o envio dos chips e, quando finalmente enviou, encaminhou apenas um deles, ficando outro pendente.
Além disso, o chip recebido não funciona, o que agravou ainda mais a situação.
Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp em busca de solução, porém, até o momento, sigo sem qualquer resolução do problema.
A falta de cumprimento dos prazos e de suporte adequado demonstra total descaso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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