Máquinas de pagamento com falha e falta de solução da AqPago
Não resolvido
Jacobina - BA
10/02/2026 às 18:48
ID: 240371531
Estou reclamando novamente da empresa AqPago, pois o problema relatado anteriormente continua sem solução.
Possuo duas máquinas de pagamento modelo S920L da AqPago que passaram a apresentar falha nos dados móveis, deixando de funcionar via internet móvel.
Entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp e fui informado de que seriam enviadas duas máquinas novas como substituição. No entanto, as máquinas recebidas chegaram sem os chips, o que impossibilitou completamente o uso. Ao relatar o problema, fui orientado a utilizar os chips das máquinas antigas, porém o procedimento não funcionou.
Posteriormente, a empresa informou que enviaria dois chips novos, porém o atendimento via WhatsApp ficou interrompido por um longo período, e o número ***** informado no site oficial não funciona, impedindo qualquer outro meio de contato.
As duas máquinas permanecem inoperantes há cerca de 8 meses, gerando prejuízos financeiros, perda de vendas e transtornos, em razão da falha na prestação do serviço e da ausência de solução efetiva por parte da empresa.
Ressalto ainda que a AqPago levou meses para enviar os chips e, quando finalmente o fez, encaminhou apenas um chip. Além disso, o chip recebido não funciona, agravando ainda mais a situação.
Realizei diversas tentativas de contato via WhatsApp para resolver o problema, mas sem sucesso. Na data de 10/02/2026, entrei novamente em contato com o suporte e fui informado de que houve um erro no chip enviado, sendo confirmado que ele realmente não funcionaria. Foi informado que novos chips seriam enviados, porém sem prazo definido e sem qualquer garantia de cumprimento, considerando que tento resolver esse problema desde 10/07/2025, sem sucesso.
Diante da falta de solução, informo que, caso o problema não seja resolvido de forma definitiva, irei registrar novas reclamações e adotar as medidas judiciais cabíveis, buscando ressarcimento pelos prejuízos causados.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:08
Bruno, boa tarde!
Em contato recente com o cliente, foi informado que os novos chips já foram encaminhados, sendo inclusive disponibilizado o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados desde o ano passado. Inicialmente, os chips foram enviados por carta comum, o que ocasionou atraso na entrega e, infelizmente, resultou no recebimento de apenas um chip.
Esclarecemos também que situações como a necessidade de aguardar uma nova remessa de chips ocorreram devido a fatores externos ao nosso controle, uma vez que o lote anterior apresentava falha de sinal e não poderia ser utilizado, sendo necessária a substituição completa.
Reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto até a completa normalização do funcionamento dos equipamentos e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
EQUIPE AQPAGO
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 19:06
Recebi os chips enviados pela empresa, porém, para minha indignação, essa já é a segunda vez consecutiva que os chips chegam e simplesmente não funcionam.
Isso é um verdadeiro absurdo e demonstra total falta de controle e respeito com o cliente. Estou há meses aguardando uma solução definitiva para o problema, com equipamentos parados e prejuízo acumulado.
Exijo uma solução imediata e definitiva, com envio de chips funcionando ou substituição adequada, pois a situação já ultrapassou qualquer limite aceitável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 16:45
Até hoje o problema não foi resolvido e estou perdendo vendas e clientes, porque estou sem as máquinas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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