Solicitação de reembolso de PIX devido a possível [Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma online.

Olá Larissa,

Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada.

Esclarecemos que a transferência via PIX foi realizada com autorização do titular da conta, por meio de autenticação válida. Após a conclusão da operação, o valor é creditado imediatamente ao recebedor, não sendo possível o estorno automático pela instituição pagadora.

Ressaltamos que a instituição não possui vínculo, participação ou responsabilidade sobre plataformas, sites ou empresas de terceiros mencionados, tampouco sobre as práticas comerciais adotadas por estes.

Ainda assim, informamos que:

A ocorrência foi registrada internamente;

O caso foi encaminhado para análise por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regulamentação do Banco Central do Brasil;

A eventual devolução depende da existência de saldo na conta recebedora e da análise da instituição financeira do destinatário.

Reforçamos que transferências realizadas com promessa de lucro, saque facilitado ou solicitação de valores adicionais caracterizam risco elevado de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo recomendada cautela redobrada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Time de Compliance e Jurídico

Estou aguardando o retorno, e o estorno do pix.