[Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma de jogo online

Prezada Geane,

Espero que esteja bem.

Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado essa situação e entendemos a frustração gerada pelo não cumprimento das expectativas após a realização de um Pix para a plataforma mencionada.

Gostaríamos de esclarecer que a AQBank, como Instituição de Pagamento, é responsável apenas pelo processamento das transações realizadas através de nossos serviços. No entanto, tomamos muito a sério qualquer situação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de não entrega de valores, como você mencionou.

Para podermos investigar seu caso de forma completa, pedimos que nos envie as seguintes informações:

O comprovante da transação ou o ID de transação do Pix (end2end), que inicia com a letra "E".

Caso tenha registrado algum boletim de ocorrência, por favor, encaminhe-nos uma cópia do documento.

Detalhes adicionais sobre o contato feito com a plataforma que não entregou o valor, como e-mails ou mensagens.

Esses dados são essenciais para que nossa equipe de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] analise o ocorrido e tome as medidas cabíveis para investigar o caso de forma rigorosa. Reforçamos que nosso compromisso é com a segurança e a transparência em todas as transações, e estamos aqui para ajudar.

Caso precise de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar pelo e-mail *******. Nossa equipe estará à disposição para oferecer o suporte necessário.

Atenciosamente,

Time de Atendimento AQBank
São Paulo, SP
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