[Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma de jogos online com PIX e ameaça de boletim de ocorrência

Prezado Sr. Bruno,

Agradecemos pelo seu contato.

Esclarecemos que a AQBank Instituição de Pagamento S.A. é uma instituição de pagamento autorizada a atuar no arranjo Pix, regulada pelo Banco Central do Brasil, e atua exclusivamente como prestadora de serviços de tecnologia e processamento de pagamentos.

Nosso papel é prover infraestrutura de API Pix para empresas que contratam nossos serviços, permitindo a emissão de cobranças via Pix. Importante destacar que:

A AQBank não é beneficiária dos valores pagos nas transações;

O valor pago é integralmente destinado à empresa que contratou nossa tecnologia e emitiu a cobrança;

A AQBank não possui qualquer ingerência ou responsabilidade sobre a entrega de produtos ou serviços oferecidos pelas empresas usuárias de nossa plataforma.

Nos termos das normas do Banco Central do Brasil (Resolução BCB n 1/******* e seguintes) e do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, a responsabilidade sobre o cumprimento da obrigação contratada é exclusiva da empresa recebedora, que deve zelar pela lisura da operação e atender seus clientes.

Dessa forma, orientamos que registre sua manifestação diretamente junto à empresa recebedora do pagamento. Caso entenda necessário, poderá também registrar reclamação junto ao Procon ou às autoridades competentes, apresentando os comprovantes da transação.

Reforçamos nosso compromisso em cumprir integralmente a regulamentação vigente e em cooperar com autoridades quando solicitado, mas reiteramos que a AQBank não tem participação na relação comercial entre você e a empresa usuária de nossa tecnologia.

Atenciosamente,
Equipe de Compliance e Suporte Regulatórios
AQBank Instituição de Pagamento S.A.

Beleza então vou reclamar direto no banco central

Vocês acham certo deixar uma plataforma de [Editado pelo Reclame Aqui] ficar vinculado com a empresa de vocês?

Vou reclamar no banco central e abrir um boletim de ocorrência pode aguardar que vai chegar a reclamação aí na porta de vocês.

Sr. Bruno! Conforme informado em e-mail anterior, o sr. deve resolver o desacordo com a empresa fornecedora do serviço, todos clientes são monitorados por nosso time de prevenção em risco e [Editado pelo Reclame Aqui]. O cliente não tem outros históricos parecidos, acredito que seja um conflito de desacordo a se resolver.

Atenciosamente,
Equipe de Compliance e Suporte Regulatórios
AQBank Instituição de Pagamento S.A.

claro né, essa fintech [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês dando [Editado pelo Reclame Aqui] é super correto, vou mandar mensagem direto no banco central pra investigar vocês

tô de olho em vocês