Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido não postado
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 11:47
ID: 242960017
Fiz uma compra no dia 05/03 com previsão de entrega em 5 dias úteis. Hoje dia 11/03 é o código de rastreio informa que o meu pedido nem foi postado ainda. Tento enviar mensagem no Instagram para ter mais informações, porém sem sucesso.
Pedido *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:25
Olá, Mirele, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por nos procurar para tratar desse assunto.
Verificamos nosso Instagram e, até o momento, não localizamos nenhuma mensagem sua solicitando informações sobre o rastreamento ou sobre o pedido. Lamentamos se houve alguma falha nesse contato e queremos resolver tudo por aqui mesmo.
Em relação ao seu pedido, identificamos que ele está dentro do prazo de entrega. O envio foi atualizado no dia 09/03, saindo do Rio de Janeiro com destino a São Paulo, e hoje, 11/03, tivemos uma nova atualização informando que ele já está em trânsito por São Paulo. Com isso, a previsão de entrega é para amanhã, quinta-feira, dia 12/03.
Estamos totalmente à disposição para conversar com você pelo WhatsApp e passar todos os detalhes do rastreamento, além de esclarecer qualquer outra dúvida que você tiver. Nosso objetivo é garantir que você se sinta acolhida e bem-informada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e reforçamos nosso compromisso em resolver da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!