Atraso na entrega e informação incorreta sobre pedido pago com entrega expressa
Resolvido
São Paulo - SP
29/12/2025 às 21:20
ID: 236174031
fiz um pedido no dia 21/12/2025, paguei pela entrega de 2 dias já que eu precisava do pedido antes do Natal, só que isso infelizmente não aconteceu. hoje já é dia 29/12 e simplesmente não recebi meu pedido, entrei em contato com a loja e me falaram que o pedido tinha sido entregue mas eu se quer recebi ele, estou esperando uma resposta da loja e não me deram retorno! estou extremamente chateada. espero que resolvam meu problema já que paguei um valor maior para ter meu pedido o mais rápido possível
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 09:25
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada, especialmente por se tratar de um pedido realizado com expectativa de entrega antes do Natal. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Informamos que já estamos em contato com o suporte responsável pela entrega para verificar detalhadamente o ocorrido, uma vez que há divergência entre a informação de entrega e o recebimento efetivo do pedido. Essa apuração está em andamento neste momento.
Ressaltamos que o caso será resolvido ainda hoje, seja com a confirmação correta da entrega ou com as providências necessárias para a solução adequada, garantindo que a senhora não seja prejudicada.
Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aqua Joias
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 15:55
solucionaram meu problema e estou satisfeita com atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10