Berloque manchado e sujo após poucos usos, sem solução da empresa.
Em réplica
Volta Redonda - RJ
24/02/2026 às 23:04
ID: 241600977
Fiz a compra de um berloque ano passado e, apenas após alguns usos, ele apresentou manchas e sujeira Fui tentar limpar com um produto oferecido no próprio site para venda e após a limpeza a mesma não apareceu limpa continuou com as manchas com sujeira Entrei em contato por WhatsApp para resolver a situação e me mandaram passo a passo de como limpar com o produto que eu já havia dito que ele usei da mesma forma que eu usei para limpar expliquei que já tinha usado o produto da forma explicada e que era a pulseira continuou surge e eles não me responderam mais agora que eu compro cera suja manchada não consigo limpar de jeito nenhum e a empresa não consigo me ajudar
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 07:43
Prezada cliente,
Conforme conversado anteriormente via WhatsApp, esclarecemos que o escurecimento da prata ocorre devido ao processo natural de oxidação, algo comum em joias de prata e que pode variar conforme contato com ar, suor, umidade e outros fatores externos. Esse processo é superficial e, na maioria dos casos, a peça retorna ao brilho original mediante limpeza adequada.
Também ressaltamos que a compra foi realizada há aproximadamente 1 ano, o que descaracteriza qualquer hipótese de defeito de fabricação. A garantia cobre apenas vícios relacionados à produção da peça, não alterações decorrentes do uso ou do tempo.
Caso a joia não retorne ao brilho mesmo após a limpeza correta, é possível que tenha havido contato com algum produto químico (como perfumes, cremes, produtos de limpeza ou similares) que possa ter causado alteração permanente na superfície do material.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 10:23
Nao concordo, pois a peça nao é usada direto, se tem garantia vitalício e so tem 1 ano e ja manchou pois usei produto de vcs e nao limpou