Brincos danificados após pouco tempo de uso, com rompimento de cordão e queda de folha.
Respondida
Maricá - RJ
28/08/2026 às 09:22
ID: 257608951
Fiz uma compra nessa loja pela Shopee, e esses produtos, em pouco tempo de uso, já foram danificados e não é por mal uso. Já comprei antes e não aconteceu nada, mas na última compra ocorreu esses dois problemas, um rompimento de cordão e queda de uma folha, nem é uma pedra, do brinco.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:08
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por já ter realizado outras compras conosco.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a garantia não cobre joias danificadas ou rompidas durante o uso, pois esse tipo de ocorrência está relacionada ao uso e aos atritos ou impactos aos quais a peça pode ser submetida no dia a dia, mesmo que de forma involuntária.
No caso relatado, tanto o rompimento do cordão quanto a queda do detalhe do brinco caracterizam danos ocorridos durante a utilização da joia, não sendo possível enquadrá-los como defeitos de fabricação.
Pedimos desculpas por não conseguirmos atender à solicitação de troca neste caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Aqua Joias