Colar escureceu com duas semanas de uso
Respondida
Macapá - AP
05/08/2026 às 20:25
ID: 255730761
Fiz a compra de um colar e um brinco, ambos em prata legítima 925 com garantia vitalícia.
Um dos brincos já chegou com a pedrinha solta, Com duas semanas de uso o colar escureceu, aproximadamente 30 dias depois da compra percebi que realmente nao valeria a pena ficar com a peça.
Tentei o reembolso com a loja que pediu para eu entrar no chat privado da compra.
Entrei em contato com a Shopee e o ja passou o prazo de solicitação.
O chat privado da compra é o mesmo que me direciona para falar com o vendedor.
Gostaria do reembolso dos itens pois um item que possui garantia vitalícia não pode durar só duas semanas.
Obs: não usei o colar todos os dias, colocava apenas para sair e tirava quando chegava em casa, não tomei banho com a peça e não passava perfume, nem suei com a peça. Isso em faz questionar muito a qualidade do item.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:20
Olá Gabrielle, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Em relação ao colar, gostaríamos de esclarecer que a oxidação é um processo natural da prata 925 e não caracteriza defeito de fabricação. Esse processo pode ocorrer em diferentes períodos, dependendo de fatores como o pH da pele, umidade, contato com o ar e outras características individuais. Mesmo sem contato com água, perfume ou suor aparente, a oxidação pode acontecer.
A boa notícia é que esse escurecimento é superficial e reversível. Realizando a limpeza adequada com um produto específico para prata, a joia retorna ao seu brilho natural.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar sobre a limpeza correta da joia.
Atenciosamente,
Equipe Aqua Joias