Corrente ficou preta no primeiro uso, empresa alega oxidação normal

Olá Daniela, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a oxidação da prata 925 é um processo natural, podendo ocorrer inclusive nas primeiras utilizações da joia. Isso acontece devido ao contato do metal com fatores como suor, perfumes e até o próprio pH da pele de cada pessoa, que varia bastante de organismo para organismo.

Por esse motivo, é possível que uma corrente oxide mais rapidamente que outra, mesmo sendo ambas prata legítima. O fato do pingente ter permanecido intacto e apenas a corrente ter escurecido também é algo comum, já que cada peça possui características e níveis de contato diferentes durante o uso.

O escurecimento não significa que a joia seja [Editado pelo Reclame Aqui] ou de má qualidade, mas sim uma característica natural da prata 925. A boa notícia é que essa oxidação é superficial e reversível, bastando realizar a limpeza correta para que a peça volte ao brilho original.

A garantia cobre defeitos de fabricação, porém não cobre oxidação, justamente por se tratar de uma reação natural do material.

Permanecemos à disposição para auxiliar com orientações de limpeza e cuidados da peça.

Não justifica nada essa resposta.
A corrente foi utilizada da mesma forma que as outras, e desde o primeiro uso já oxidou.
O fecho também continua intacto, e o contato com a pele é o mesmo.
Como pode um fecho e um pingente ficar com as cores intactas e a corrente não.
Só mostra o quanto é [Editado pelo Reclame Aqui], e não é prata 925 coisa alguma.
Nem com o limpa prata resolve a oxidação.