Escapulário de prata quebrou e oxidou; garantia vitalícia não cobre os defeitos

Olá Aline, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um presente significativo.

Após análise do histórico, verificamos que o escapulário foi entregue há aproximadamente 6 meses, período consideravelmente superior ao prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou defeitos de fabricação. Em peças de joalheria, quando há um problema relacionado ao processo produtivo, ele tende a se manifestar de forma imediata ou logo nas primeiras utilizações, o que não se aplica a este caso, considerando o tempo de uso.

A prata *******, embora seja um metal nobre e legítimo, está naturalmente sujeita à oxidação, processo químico inevitável que não caracteriza falha do material ou defeito de fábrica. Esse escurecimento ocorre pelo simples contato da peça com a pele, ar, umidade, suor, cosméticos e variações de pH do organismo, e pode ser revertido com a limpeza adequada, conforme orientações e produtos corretos.

Em relação à garantia mencionada no momento da compra, esclarecemos que ela se aplica à reputação e autenticidade do metal utilizado, e não a danos ocasionados por fatores externos, desgaste natural ou intercorrências após longo período de uso.

Diante do exposto, e sendo o rompimento e a oxidação eventos posteriores a 6 meses de utilização, infelizmente não nos é permitido realizar a troca ou reembolso, pois a peça não apresenta indícios de defeito de fabricação, e sim de desgaste ou ação de agentes externos relacionados ao uso contínuo.

Mesmo não sendo possível efetivar uma nova troca, lamentamos o ocorrido e respeitamos o seu relato. Seguimos à disposição para auxiliá-la com orientações de limpeza ou cuidados preventivos, caso deseje manter ou restaurar a peça.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Aqua Joias

ele só usa para sair então acho dificil ser má uso, e Oxidar assim com tanta facilidade por usar poucas horas, lamentavél, produto sem qualidade alguma, e garantia meramente lustrativa só

Compreendemos o seu ponto, e novamente lamentamos a frustração inicial. Apenas para reforçar de forma transparente:

A oxidação da prata ******* é um fenômeno químico natural, que não depende de quantidade de horas de uso, mas sim de fatores como:
contato com a pele e pH do organismo
suor, mesmo em pequenas quantidades
umidade do ar e oxigênio
contato indireto com perfumes, cremes, cosméticos e até calor corporal

Ou seja, não existe um tempo mínimo para a prata oxidar. Há casos em que o metal pode escurecer já nas primeiras utilizações, mesmo sendo usado poucas horas e apenas para sair, porque é uma reação do metal com o ambiente e o corpo, e não um defeito de fabricação.

Reforçamos também que, por já terem se passado 6 meses do recebimento, a peça não se enquadra como vício de fabricação, pois não houve limitação de uso da joia no início, nem rompimento imediato que impossibilitasse sua utilização.

Ainda assim, caso a senhora deseje, estamos à disposição para auxiliá-la com orientações de limpeza e cuidados, para que a peça possa recuperar seu aspecto original, como a prata ******* naturalmente permite.