Pedido não chegou!!!
Resolvido
São Paulo - SP
11/01/2026 às 16:17
ID: 237326939
Fiz o pedido de uma pulseira masculina no dia 30/12, que era para entregar em até 2 dias úteis de motoboy (paguei a taxa de entrega mais cara) e até então ja passou o prazo de entrega e além de não ter recebido código de rastreio para acompanhar, quando deu o prazo meu pedido não chegou e NÃO TENHO NOTÍCIAS DE NADA. Tentei entrar em contato pelo instagram, pelo email, não obtive resposta e o número que é disponibilizado para contato não funciona..
Quero o meu pedido ou dinheiro de volta mas eles aparentemente sumiram.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:13
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada, especialmente considerando que foi contratado o serviço de entrega expressa por motoboy.
Após apuração interna, informamos que o pedido foi extraviado durante o transporte realizado pelo motoboy, situação da qual fomos comunicados apenas no final de semana. Esclarecemos que nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, motivo pelo qual a verificação e as providências foram realizadas somente no primeiro dia útil seguinte.
Assim que identificamos o ocorrido, já providenciamos um novo envio do produto, garantindo que a cliente não seja prejudicada. As informações referentes à nova entrega serão encaminhadas pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de ausência de suporte e lamentamos a dificuldade de contato relatada. Permanecemos à disposição para acompanhar o novo envio até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Aqua Joias
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 10:58
O problema foi resolvido pós reclamação. Sugiro a empresa que apenas atente-se e atualize os canais de atendimento ao cliente para evitar esses transtornos e chateações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7