Produto de ouro com banho que saiu e empresa se recusa a resolver
Em réplica
João Pessoa - PB
24/08/2026 às 10:53
ID: 257211387
Fiz uma compra de um cordão de ouro nessa empresa, paguei o valor de 1, 450 reias pela peça, depois de um certo tempo, levei no ourives da minha cidade, ele fez uma limpeza, e a cor do cordão simplesmente saiu, o mesmo disse que a peça era prata banhada a ouro, entrei em contato com a empresa, por ser um produto de garantia vitalícia, e eles simplesmente não querem resolver, querem que eu faça um laudo, onde eles deveriam pegar a peça e fazer a análise que eles acham necessário.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:37
Olá, tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente pelo chat, para darmos continuidade à análise do caso, precisamos que nos informe qual produto foi utilizado pelo ourives durante a limpeza da peça, pois trabalhamos exclusivamente com ouro 18k legítimo.
O ouro 18k não perde sua coloração naturalmente. Uma alteração significativa na cor pode ocorrer caso a joia entre em contato com determinados produtos químicos, especialmente durante processos de limpeza ou manutenção.
Para que possamos encaminhar o caso para análise junto à nossa fábrica, também precisamos que seja apresentado o laudo ou parecer do ourives responsável pela limpeza, informando o resultado da avaliação realizada na peça.
Essas informações são necessárias para que possamos compreender exatamente o que ocorreu e realizar uma análise adequada. Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos esses documentos e informações.
Atenciosamente,
Equipe Aqua Joias
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 19:00
A empresa quer que eu faça um laudo da peça que eles me venderam, porém não minha cidade não consegui fazer esse laudo, propus enviar as peça pra eles mesmo analisarem, mas não querem fazer isso, resumindo, não resolveram!