Reembolso de produto com defeito

Question

A mais de  dois meses eu estou tentando meu reembolso por conta de um produto que veio com defeito e ninguém respondeu meu email, a princípio eu queria o reembolso de um smart bracelet porque achei que estivesse faltando o carregador,mas entrei em contato pelo whatsapp e me disseram que ele não vem com carregador,e a carga seria pela pulseira,deixei carregando por mais de vinte e quatro horas, mas não carregou de forma alguma,ou seja o produto veio com defeito, já mandei vários e-mails mais não obtive resposta, e achei de um desrespeito ao consumidor,pois aqui vocês dizem que seremos atendidos imediatamente,o que não é verdade, e estou no prejuízo por conta disso, peço que tenham um pouco de empatia e resolvam meu problema por gentileza.

Accepted Answer

Olá Lidiane tudo bem?

Equipe Aqua Shopping vai te ajudar nisso não se preocupe.

Não estamos respondo por RA, assim como outras lojas por segurança ao cliente!
A AQUA atualmente não está satisfeita com o suporte oferecido pelo RA e estamos respondendo todos e quaisquer problemas com pedidos através de nossa Email no *******

O RA não é um canal seguro e as informações pessoais dos pedidos são expostas a todos, para segurança dos compradores da Aqua e para responder com atenção e de forma COMPLETA E INDIVIUAL respondemos apenas por Email.

Encaminhe um Email ao destinatário acima citado com o titulo que melhor representa seu problema ou reclamação e com o número do pedido. Depois se for possivel explique seu problema, vamos responder e lhe dar todo suporte que precisar, agrademos sua paciência e preferência.

Email: *******
Whatsapp: *******

Atenciosamente Gabriela, responsável pelo Reclame Aqui da Aqua Shopping

Reembolso de produto com defeito

Resposta da empresa

Réplica da empresa