Falta de informação
Resolvido
Brasília - DF
05/11/2020 às 16:58
ID: 114619923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações > No dia 8 de outubro enviei um e-mail para ******* com o dizer:
"Boa tarde pessoal, infelizmente depois de muitos anos a tira do meu óculos arrebentou. Não lembro qual o modelo, o nome... vendo as fotos do site parece que a tira é igual. Meu óculos é este da foto, teriam alguma tira para ele?"
> No mesmo dia obtive resposta:
"Olá Flávio, boa tarde.
Informe seu endereço. Temos algumas tiras sobressalentes e podemos te enviar uma pelos Correios, para reposição.
Atenciosamente... (Nome) "
> Respondendo no mesmo dia repassei meu endereço acreditando que enviariam um tira para reposição. Porém hoje dia 05 de novembro nem resposta, nem tira. Enviei outro e-mail dia 20 de outubro:
"Bom dia (Nome),
aguardando a tira do óculos ansioso para voltar a nadar com este meu óculos. Qual seria o modelo que teria como base para comprar futuramente tira caso quebre? É para ter um backup para não ficar sem. Estou nadando com um óculos emprestado da "marca X" ruim d+.
Tenha uma ótima semana e obrigado pela atenção.
> Ainda aguardando resposta, lembrando que a questão foi o modelo da tira, enviei fotos do óculos e não me importando em "ser brinde", o que buscava era comprar a tira de reposição. já que não vão enviar nada, ao menos responder o modelo já seria válido.
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Resposta da empresa
05/11/2020 às 17:09
Olá Flávio, boa tarde.
De fato a tira para reposição que havíamos combinado de enviar, foi enviada.
Esta semana recebemos a devolução pelos Correios com um simples Devolver ao Remetente.
No mesmo dia (03/11) enviamos novamente a tira. Dessa vez como um objeto rastreável pelos Correios para poder acompanhar o envio, que pode monitorado pelo número de objeto *******. Neste exato momento em que escrevo, vejo no site dos Correios que a previsão de entrega api em Brasília está para o dia 11/11.
Esperamos que esta previsão se confirme e que você logo tenha o óculos em condição de uso novamente.
Continuamos disponíveis para quaisquer informações adicionais, através dos mesmos canais pelos quais você nos acionou no dia 08/10.
Atenciosamente,
Eduardo Nascimento - LATINA ComEx (Aqua Sphere)
Réplica da empresa
09/11/2020 às 09:54
Bom dia Flávio, tudo bem?
Conforme havíamos dito, estamos monitorando o envio.
Vemos que houve uma tentativa de entrega no dia 06/11 às 11h44m, conforme rastreamento no site dos Correios.
(Carteiro não atendido - Entrega não realizada | Será realizada nova tentativa de entrega).
Ficamos no aguardo dos seus comentários.
Atenciosamente,
Eduardo Nascimento - LATINA ComEx (Aqua Sphere)
Consideração final do consumidor
17/12/2020 às 08:33
Retirando a reclamação realizada, na data 16/12 a tira do óculos chegou. Agradeço a Aqua Sphere BR pelo atendimento e esforço em enviar a peça de reposição.
Continuarei cliente fiel a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2020 às 11:13
Olá Flávio, bom dia.
Obrigado pelo feedback positivo.
Continuamos à inteira disposição para quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.
Atenciosamente,
Eduardo Nascimento - AQUA SPHERE