Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

06/04/2020 às 11:08

ID: 102439297

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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GOSTARIA DE DEIXAR A MINHA IDIGNAÇÃO COM A MARCA AQUA SPHERE, COMPREI UM ÓCULOS DE NATAÇÃO, E COMO FOI A PRIMEIRA VEZ, A LENTE DESSE ÓCULOS E TOTALEENTE HORRIVEL, SEM SABER ENCOSTEI O DEDO NA LENTE INFERIOR , POR MAIS QUE SE TENTE LIMPAR, NÃO TEM JEITO , NEM CHEGUEI A USAR, O MANUAL PARECE QUE VEM SÓ PARA QUEM JÁ ENTENDE, E TOTALMENTE RESUMIDO, MAS ATÉ ÁRA OS EXPERIENTES EVITE DE COMPRAR DESSA MARCA , E LENTE SE MANCHAR JÁ ERA FICA TOTALEMNTE EMBAÇAFA, QUANDO FOR COMPRAR ALGUM ÓCULOS DE NATAÇÃO EVITE DE COMPRAR DESA MARCA

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Resposta da empresa

06/04/2020 às 13:22

Olá Alexandre, boa tarde.
Lamentamos sua má experiência e queremos entender exatamente o que pode ter ocorrido, para resolver imediatamente e também evitar futuros transtornos aos demais clientes.
Entendemos que já houve contato da nossa equipe de atendimento pós-venda, com as devidas instruções para início do nosso processo de garantia - https://*******
Aguardamos o preenchimento do formulário com todas as informações necessárias, para que nossa equipe possa lhe dar a devida atenção.
Adicionalmente fique à vontade para utilizar o celular******* como canal de atendimento via WhatsApp Business.
Atenciosamente,

Eduardo Nascimento - AQUA SPHERE

Réplica da empresa

17/12/2020 às 10:53

Olá Alexandre, bom dia.
Confesso que não temos a rotina de acessar essa nossa conta aqui no R.A. e isso é bom. Sinal que são pouquíssimas as demandas.
Vejo pelo nosso SAC que seu ticket BR-*******-SAC foi dado como encerrado em 30/04/*******, depois da sua confirmação de recebimento do produto em substituição, enviado pelos Correios (objeto *******).
Esperamos que o atendimento tenha ficado à altura da sua expectativa quando optou por um produto Aqua Sphere.
Continuamos à sua inteira disposição para quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.
Atenciosamente,

Eduardo Nascimento - AQUA SPHERE