Clube Aqua Beat: Piscina Gelada, Banheiros Sujos, Falta de Atrações e Dificuldade de Reserva no Chalé
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
19/04/2026 às 23:49
ID: 246468117
e com muito desprazer ,que entro em contato com o reclame aqui sobre o clube aqua beat ,a minha indignação,e que estou super me sentindo enganada desde quando comprei essa cota ,ja tive problemas anteriores e n resolveram ,desta vez quase o mesmo ,tenho duas cotas la ,esmeralda e diamante premium ,pago em dias a diamante premium ,e a esmeralda esta quitada vou cita as reclamações que eu tenho que sao muitas e se o clube n tomar uma atitude sobe isso ,que n e so eu que estou indignada ,vou entra com um processo .
1 _, piscinas da area vip n e aquecida como disseram que seria,agua super gelada ,e nao tem nada na area vip a n ser 2 piscina sendo uma infantil e uma adulta ,super gelada ,e na compra das cotas diziam que n seria isso ,
2_ banheiros mega sujos ,papel higienico transbordando ,ou seja n limpam o banheiro em horario de funcionamento .
3_falta de respeito revistarem a bolsa da gente ,querendo fazer ,venda casada .
4 _ a unica piscina q e mais ou menos quente e a do espaco oasis ,que esta mega suja ,agua sega ser verde de tanta sujeira ,
5_ nao abre o clube de segunda a a domigo ,como me disseram q seria no dia da compra ,
6_ area vip ,n tem as atrações que disseram que ia ter ,alem da piscina gelada ,
7_ tento reservar as minha diarias no chale nunca tem vaga ,chamei a mais de um mes e nada ,queria reserva pra dia 1 ,2 e 3 ,e querem me jogar pra junho ,tempo de frio , sendo q as piscinas sao geladas
se eu soubesse eu teria ficado so com a cota esmeralda pq o oasis esta melhor que a area vip ,paguei pra ser vip ,e estou ,usando o mesmo que todos usam ,o clube gasta muito dinheiro com show e n entrega o que prometeu ,pois como consumidora quero respostas, e uma solução , estao dando prioridade pra qm pagam os chales ,e eu como e gratuita ,tenho q aceita a data que eles querem ,pra mim n esta fazendo sentido ser sócia desse clube ,que n cumpre o que vende ,as banheira da hidromassagem ate hj nem pronta esta ,eles n deveriam nem inaugura ,quando me venderam a cota ,me mostraram o condecorado ia ter fogao ,e n tem ,e n pode levar produtos elétrico ,pois eles obrigam agente a consumir o que eles vendem ,bom tem essas reclamações e muito mais ,que se eu for descrever daria um livro entao aguardo resposta do aqua beat ,e eu n vou aceitar qualquer resposta ,estou indignada por n poder usar o chale ,
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 12:00
Ola Laiz, Bom dia!
Meu nome é Raissa, sou do setor de Relacionamento do Aquabeat.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados. Sobre as piscinas da área VIP, o sistema de aquecimento funciona normalmente, porém quando as cascatas são ligadas pode ocorrer redução da temperatura da água devido à circulação constante. Ainda assim, o parque segue realizando ajustes e melhorias contínuas na estrutura para melhor atender os associados.
Quanto aos banheiros, a limpeza é realizada constantemente durante o funcionamento do clube. Entretanto, pode ter ocorrido alguma situação pontual, inclusive em momentos de troca de turno da equipe responsável. De toda forma, seu relato será repassado ao setor responsável para reforço das verificações.
Sobre a inspeção de bolsas na entrada, o procedimento consta no regimento interno do clube e é realizado visando a segurança e organização do ambiente. Ressaltamos ainda que não se trata de venda casada, tendo em vista que o associado possui liberdade para sair do clube e realizar suas refeições fora do empreendimento, retornando posteriormente conforme as regras de acesso.
Em relação à piscina do espaço Oasis, informamos que os tratamentos e manutenções são realizados diariamente para garantir a qualidade da água e segurança dos usuários, não havendo identificação de irregularidade como a relatada.
Sobre os dias de funcionamento, normalmente o parque opera em dias específicos durante a semana, conforme calendário operacional divulgado previamente. Já a área VIP possui funcionamento diário para os associados Diamante e Diamante Premium.
Quanto às atrações da área VIP e estrutura dos chalés, o clube segue em constante processo de melhorias e implantação de novos espaços conforme cronograma interno do empreendimento.
Sobre as reservas dos chalés, os agendamentos seguem disponibilidade e ordem de solicitação para todos os associados, inclusive nas diárias previstas contratualmente. Em períodos de alta procura, algumas datas podem realmente ficar indisponíveis com antecedência.
Também esclarecemos que as regras relacionadas aos chalés, utensílios permitidos e utilização das áreas constam em contrato e regulamento interno disponibilizados no seu portal do cliente.
Seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para análise e conhecimento, pois o feedback dos associados é importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e atendimento.
Equipe Aquabeat.