Descumprimento de Promessa, Cobrança Indevida e Propaganda Enganosa da Aquabeat
Respondida
Vespasiano - MG
27/02/2026 às 19:11
ID: 241899811
Estou retornando ao ReclameAQUI para registrar minha insatisfação com a postura da Aquabeat após a primeira reclamação.
Na ocasião, a empresa se limitou a enviar uma resposta genérica, não apresentou nenhuma solução concreta e não retornou à minha réplica até hoje. Mesmo assim, agora recebi e-mail de cobrança, o que considero um completo desrespeito com o consumidor, já que os problemas permanecem sem qualquer resolução.
Reforço os principais pontos que seguem sem resposta:
Upgrade prometido de cotas Esmeralda para Diamante Premium com abatimento dos valores já pagos, o que não foi cumprido. Continuamos com duas cotas separadas, sem o benefício prometido pelo vendedor no momento da venda.
Cobrança mensal de R$ 60 da cota Diamante Premium, valor que não foi informado previamente durante a negociação. Essa omissão fere o direito à informação clara e adequada, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e configura prática abusiva.
Indução à compra de 5 cotas, sob a alegação de que não seria possível adquirir menos. Posteriormente, verificamos que essa informação não era verdadeira, pois seria possível contratar apenas 3 cotas, que era o que realmente atendia à nossa necessidade.
A empresa teve oportunidade de se manifestar de forma adequada, mas ignorou a réplica e agora segue apenas com tentativas de cobrança, sem resolver o que foi prometido na venda.
Solicito uma solução concreta, com:
cumprimento do upgrade prometido com o abatimento dos valores pagos ou
cancelamento dos valores cobrados indevidamente e revisão do contrato, conforme foi vendido originalmente.
Registro esta nova reclamação para buscar um atendimento adequado e também para alertar outros consumidores sobre a conduta da empresa e a falta de transparência nas informações prestadas no momento da venda.
Caso não haja retorno e solução, irei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e avaliar outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:40
Olá, Priscila.
Lamento que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e agradeço por trazer novamente seus apontamentos. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua manifestação.
Sobre o upgrade da cota Esmeralda para Diamante Premium, informamos que ele foi realizado, inclusive com a condição diferenciada concedida a clientes que já eram associados, o que resultou em um valor reduzido para a nova adesão. Ressaltamos que, nesses casos, existe a possibilidade de cancelamento da cota anterior ou de transferência de titularidade para outra pessoa, caso o associado não tenha interesse em mantê-la ativa. Quando o cliente opta por permanecer com mais de uma cota, as respectivas taxas anuais seguem sendo aplicadas normalmente, conforme previsto em contrato.
Em relação à cobrança mensal de R$ 60,00, esclarecemos que o valor consta em contrato e refere-se à taxa de condomínio vinculada à cota Diamante Premium, uma vez que essa modalidade contempla diárias de chalé, o que envolve custos de manutenção e estrutura associados a esse benefício.
Quanto à informação sobre a quantidade mínima de cotas, reforçamos que as cotas Diamante Premium são comercializadas em formatos específicos de 5 ou 10 vagas, conforme política comercial vigente, não sendo disponibilizadas em quantidades inferiores nessa modalidade.
Reforçamos que permanecemos à disposição para orientar sobre as alternativas possíveis dentro das condições contratuais, como, por exemplo, a transferência de titularidade de uma das cotas.
Atenciosamente,
Equipe Aquabeat