Propaganda enganosa sobre vantagens da cota diamante

Ola Nayara, bom dia !!
Meu nome é Karol, sou do setor de relacionamento do Aquabeat.

Agradecemos seu contato e esclarecemos que, na época em que a cota Diamante foi adquirida, esta era a categoria existente comercializada naquele momento, não havendo, naquela ocasião, a categoria Diamante Premium, que foi criada posteriormente como uma nova modalidade, sem qualquer alteração nas condições da cota já existente.

Quanto à utilização dos chalés, informamos que a liberação foi realizada de forma gradual, sendo disponibilizada inicialmente para as categorias que possuem diárias gratuitas previstas em contrato e, posteriormente, liberada para as demais categorias, incluindo a categoria Diamante, conforme cronograma operacional definido para início das atividades.

Ressaltamos que não houve retirada de benefícios da cota adquirida, tampouco prejuízo ao contrato firmado, permanecendo válidas as condições vigentes na época da adesão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Aquabeat

Olá, só fico pensando que, como não houve prejuízo? No momento da aquisição, a cota Diamante foi apresentada como uma das categorias mais completas, com benefícios diferenciados e prioridade em acessos e novidades do empreendimento.

No entanto, após a criação da categoria Diamante Premium, percebo que, na prática, a cota Diamante passou a ser preterida, especialmente no que diz respeito à prioridade em novos lançamentos, reservas e benefícios, que agora são direcionados prioritariamente à nova categoria.

Embora compreenda que novos produtos e categorias possam ser criados, é importante destacar que isso não pode ocorrer de forma a prejudicar ou reduzir, ainda que indiretamente, os benefícios e a percepção de valor da cota anteriormente adquirida.

A atual dinâmica gera um claro desequilíbrio, impactando negativamente a experiência e as condições que foram determinantes para a minha decisão de compra.

Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa, bem como uma solução que restabeleça o equilíbrio e a valorização da cota Diamante, conforme as condições e expectativas apresentadas no momento da contratação.

Aguardo retorno.

Atenciosamente, *****