Superlotação do clube e priorização de visitantes em detrimento dos sócios

Olá, Lorena!
Sou Karolayne, do setor de Relacionamento do Aquabeat.

Agradecemos por nos relatar sua experiência e compreendemos a insatisfação apresentada.

Em determinados períodos, especialmente em razão de calor intenso e inesperado, pode ocorrer um aumento expressivo e simultâneo de público no parque. Nesses dias, conforme nossos registros de acesso, a maior parte dos frequentadores era composta por sócios, não havendo prioridade para visitantes, convites ou excursões em detrimento dos associados.

Reconhecemos que, em cenários de alta demanda, o fluxo elevado pode impactar a experiência dos frequentadores, refletindo em filas maiores, maior utilização das estruturas e impacto nos serviços, inclusive em áreas como estacionamento e sanitários.

Informamos que estamos trabalhando continuamente em melhorias e ajustes operacionais, especialmente para períodos de maior movimento, com foco no reforço de equipes, organização dos fluxos e aprimoramento dos procedimentos de atendimento, visando evitar que situações como as relatadas voltem a ocorrer e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos sócios.

Atenciosamente,
Equipe Aquabeat

Obrigada pelo retorno imediato.
Mas o certo é o Aquabeat acabar com excursões todos os finais de semana.
O Aquabeat deve atender aos sócios e não a excursões. Se fosse parque para excursões não deveria vender cota.