Superlotação e má organização do clube aos domingos causam transtornos a sócios e convidados, com filas, falta de comida, estacionamento inadequado e banheiros sujos.

Olá Breno,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e compreendemos a insatisfação apresentada.

Em períodos de calor intenso e alta procura, como os registrados recentemente, pode ocorrer um aumento expressivo no fluxo de visitantes e associados, o que impacta diretamente filas, estacionamento, restaurantes e demais áreas do parque. Conforme nossos controles de acesso, nesses dias a maior parte do público era composta por sócios, sem priorização de convites ou excursões em detrimento dos associados.

Reconhecemos que, em cenários de alta demanda, o fluxo elevado pode impactar a experiência dos frequentadores, refletindo em filas maiores, maior utilização das estruturas e impacto nos serviços, inclusive em áreas como estacionamento e sanitários.

Informamos que estamos trabalhando continuamente em melhorias e ajustes operacionais, especialmente para períodos de maior movimento, com foco no reforço de equipes, organização dos fluxos e aprimoramento dos procedimentos de atendimento, visando evitar que situações como as relatadas voltem a ocorrer e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos sócios.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento Aquabeat