Atraso na entrega e dificuldade para realizar a devolução do maiô comprado
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 17:13
ID: 256405979
Em 12/07 comprei um maiô pelo site, sem saber que os produtos viriam diretamente da China, sem estoque do Brasil. Ofertaram frete de 7 dias a 14 dias e só recebi o pedido em 07/08. Entrei em contato muitas vezes através do whatsapp sem nenhuma resposta decente ou solução. Como não gostei da qualidade e o tamanho não ficou bom pedi por e-mail a devolução nesta data. Estou cobrando as informações para devolver mas só recebo uma resposta automática que estão analisando. É um direito garantido pelo código do consumidor. Preciso de uma solução para devolver e receber o valor pago.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:23
Olá, Maria! Meu nome é Fernanda, sou a gerente de reclamações aqui da AquaFit Brasil.
Sinto muito que sua experiência tenha chegado a este ponto, mas fique tranquila. Para agilizar, nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp.
Sua devolução do pedido #***** está garantida, assim como o estorno de 100% do valor pago assim que recebermos o produto de volta.
Para iniciarmos o processo de forma segura, por favor, preencha nosso formulário oficial neste link: https://forms.gle/Kigpi6H3Nz34TD7Y9
É importante que não envie o produto por conta própria, ok? Após o preenchimento, a equipe responsável enviará todas as instruções por e-mail.
Peço também que mantenha a reclamação aberta por enquanto. Ela é sua garantia de que só vamos encerrar o caso quando o dinheiro estiver na sua conta.