Demora na devolução de produto e falta de resposta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/06/2026 às 21:35
ID: 252571673
Fiz a compra de um maiô que foi entregue pela empresa em 25/06/2026. O produto não vestiu bem e, conforme determina o código de direitos do consumidor, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução no dia 26/06/2026.
No WhatsApp disponibilizado pela empresa, fui atendida por um atendente virtual que me orientou a iniciar o processo de devolução por e-mail. Enviei o e-mail no mesmo dia, para o endereço informado, mas não obtive nenhuma resposta.
No dia 27/06/2026, voltei a fazer contato pelo WhatsApp disponibilizado informando que não havia tido nenhuma resposta do e-mail. O atendente virtual disse para eu aguardar que iriam me responder.
No dia 29/06/2026, enviei novo e-mail e também não obtive qualquer resposta. Fiz vários contatos pelo WhatsApp solicitando que um atendente humano me respondesse, mas o robô ficava em looping dizendo que iria solicitar que o meu e-mail fosse respondido.
Já se passaram dois meses e não consigo fazer a devolução do produto e receber o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 15:50
Olá, Rachel! Tudo bem?
Meu nome é Fernanda e sou da equipe de suporte da AquaFit Brasil. Primeiramente, peço sinceras desculpas pela demora e pela frustração causada em sua tentativa de contato.
Li todo o seu relato e entendo perfeitamente a situação. Para resolvermos isso da forma mais rápida possível, nossa equipe já te chamou no WhatsApp.
Por favor, verifique suas mensagens por lá para darmos andamento imediato à sua solicitação. Estou à sua disposição para o que precisar.