AquaFit Brasil

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Salvador - BA

13/08/2026 às 15:35

ID: 256395733

Devolução ignorada e falta de suporte - *****

Recebi o produto (Maiô AquaCompress) no dia 04/08/2026 e, dentro do prazo legal de 7 dias, enviei um e-mail em 06/08 solicitando as instruções para devolução e estorno, anexando as fotos do item, conforme orientado no site deles. A empresa acusou o recebimento, com retorno padrão (Olá, Martha! Confirmamos o recebimento da sua mensagem referente ao pedido #46425. Informamos que a sua solicitação de devolução foi registrada e encaminhada diretamente para a nossa equipe responsável, que analisará as informações com prioridade para que você receba o retorno com o procedimento necessário. Atenciosamente, Carolina - equipe AquaFit Brasil) mas até hoje não enviou as instruções e o código de postagem reversa. Enviei outro e-mail no dia 12/08 e recebi a mesma resposta. Hoje, dia 13/08, cobrei novamente um retorno e recebi apenas a mensagem padrão automática, sem qualquer instrução prática para a devolução. Tentei contato via WhatsApp nos números ***** e *****, mas as mensagens não são entregues. No número *****, encontrado no site deles para suporte, consegui ter retorno quando o produto estava atrasado, me passaram o código do rastreio. Assim que recebi o produto, no dia 04/08, tentei contato para pedir orientações sobre o procedimento de devolução e a mensagem não foi entregue até hoje. Exijo o cumprimento do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: o envio imediato do código de logística reversa e o estorno integral do valor pago. Já possuo todas as provas do contato tempestivo feito em 06/08.
Estou anexando o print do e-mail enviado no dia 06/08/26 e das mensagens sem serem entregues nos número de whatsapp de suporte encontrados no site da empresa e na internet.

Aguardo uma resolução do caso o mais rápido possível.