Não tive retorno de devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 12:08
ID: 252607715
Dia 11 de Junho, Eu solicitei um atendimento para troca/ devolução de uma das peças que eu recebi. Solicitaram que enviasse um e-mail formalizando o pedido, sem resposta enviei o e-mail por mais uma vez e, entrei em contato com a empresa por mais três vezes através do WhatsApp e até hoje eu não tive retorno nem para devolução nem para troca. O atendimento da empresa é péssimo todas as vezes que eu entrei em contato pelo WhatsApp, falei com Fernanda e não consegue resolver nada que fala que a resposta é somente por e-mail, mas até a data de hoje dia 29 de Junho, eu não recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 19:24
Olá, Michelle, tudo bem?
Meu nome é Fernanda, sou a responsável pelo atendimento da AquaFit Brasil aqui no Reclame Aqui.
Sinto muito pela sua experiência e que a situação tenha chegado até aqui. Nossa equipe já te chamou no WhatsApp para darmos seguimento por lá também.
Sua devolução do pedido #***** está garantida, com estorno de 100% do valor assim que recebermos o produto de volta. Vou cuidar pessoalmente do seu caso.
Para iniciarmos o processo, por favor, preencha nosso formulário oficial de devolução neste link:
https://forms.gle/Kigpi6H3Nz34TD7Y9
Um ponto muito importante: não envie o produto para o endereço do remetente na embalagem. O endereço correto será enviado por e-mail após você preencher o formulário.
Só peço uma gentileza: não finalize sua reclamação aqui no site ainda, ok? Manter o chamado aberto é sua garantia de que só vamos encerrá-lo quando o dinheiro estiver na sua conta.
Qualquer dúvida, estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Fernanda | AquaFit Brasil