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Reclamar dessa empresa

Brumadinho - MG

16/08/2026 às 23:46

ID: 256616319

RELATO DOS FATOS RECLAMAÇÃO FORMAL

Estive neste local no último dia 11/08/2026, acompanhado de minha esposa, que está grávida de 8 meses, e de meu filho, de 3 anos.

A viagem havia sido planejada com muita expectativa e, pela estrutura oferecida pelo estabelecimento, tinha tudo para ser uma das melhores experiências que teríamos em família. Infelizmente, porém, acabou se tornando uma das piores experiências que já vivenciamos, principalmente em razão do tratamento recebido por alguns funcionários.

Adquirimos nossos ingressos para o horário das 17h às 17h15. Ao chegarmos por volta das 17h, deparamos-nos com a entrada do estacionamento fechada, estando aberto somente o acesso de saída.

Diante disso, dirigi-me ao estacionamento ao lado, que possuía uma indicação de que era destinado ao turismo, mas fui imediatamente abordado por um segurança, que informou que eu não poderia estacionar naquele local. Expliquei que possuía ingresso e que ainda estava dentro do horário previsto para entrada. O segurança consultou outro funcionário e, após a conversa, foi orientado a abrir o estacionamento para que pudéssemos ingressar.

Logo na entrada, pudemos observar um funcionário da bilheteria juntamente com outros colaboradores, aparentemente reclamando do horário e do fato de estar próximo do encerramento das atividades. Esse funcionário imediatamente informou que eu deveria ir ao caixa para efetuar o pagamento do estacionamento. Expliquei que faria o pagamento assim que concluíssemos o roteiro.

Iniciamos o passeio por volta das 17h13. Logo no início, passamos por uma área onde havia uma cobra e um lagarto, porém não havia nenhum funcionário disponível para explicar o que eram os animais ou fornecer qualquer informação sobre eles.

Na sequência, chegamos a um local onde deveriam estar alguns animais. Ficamos alguns minutos procurando, até que uma funcionária nos informou que os animais já não estavam mais disponíveis e nos orientou a seguir o passeio.

Chegamos então ao salão principal, onde fomos abordados por um fotógrafo que ofereceu seus serviços. Aceitamos prontamente, pois queríamos registrar aquele momento especial em família, especialmente por estarmos viajando com nosso filho de 3 anos e aguardando a chegada de outro filho.

Realizamos as fotografias e, no momento do pagamento, a funcionária informou que quatro fotos custariam R$ 400,00. Questionei, dizendo que havia entendido que o valor seria de R$ 50,00 por foto. Ela confirmou inicialmente o valor de R$ 400,00. Pedi que refizesse a conta e, ao perceber que havia cometido um erro, afirmou que eu deveria relevar, pois já eram aproximadamente 17h30 e que ela não era obrigada a estar com a "mente boa" naquele horário.

Mesmo diante da situação, efetuei o pagamento para evitar maiores problemas e continuamos o passeio.

Ainda no salão principal, começamos a perceber que os funcionários estavam encerrando as atividades. As portas estavam sendo fechadas, os tapetes estavam sendo recolhidos e diversos equipamentos já estavam sendo desligados, transmitindo claramente a sensação de que nossa presença naquele momento estava incomodando.

A partir daí, comecei a me sentir cada vez mais desconfortável e constrangido. Durante o restante do percurso, chegamos a ser acompanhados por aproximadamente três funcionários juntamente com um segurança, como se estivéssemos sendo escoltados para fora do local.

As televisões e demais equipamentos de informação estavam desligados. O acesso ao salão principal estava fechado com uma fita, indicando o encerramento das atividades. A pipoqueira já havia sido limpa e meu filho queria pipoca, porém não compramos porque as únicas disponíveis estavam queimadas e já embaladas.

Apesar de toda essa experiência negativa, faço questão de registrar que uma das monitoras responsável pela área dos corais e águas-vivas nos tratou com muita atenção e carinho, especialmente com meu filho. Não me recordo do nome dela, mas considero importante destacar que ela foi extremamente profissional e demonstrou verdadeiro cuidado com os visitantes.

Na área dos golfinhos, também fomos atendidos por uma senhora que explicou as informações com paciência e cordialidade.

Posteriormente, dirigimo-nos à área do restaurante. Nesse local, minha esposa, que está grávida de 8 meses, precisava utilizar o banheiro, enquanto meu filho, de apenas 3 anos, pedia comida.

Fomos atendidos por um funcionário, um rapaz que usava óculos, que foi extremamente mal-educado e informou que deveríamos nos apressar porque o local já havia encerrado as atividades.

Questionei o funcionário, explicando que ainda estávamos dentro do estabelecimento e que, se ainda havia visitantes no local, esperava que pudéssemos ser atendidos normalmente. Nesse momento, comecei a gravar a situação com meu celular.

Ao perceber que estava sendo gravado, o funcionário ficou extremamente agressivo e passou a me ofender, inclusive me chamando de "[Editado pelo Reclame Aqui]", além de afirmar de maneira ríspida que o local já estava fechado e que estávamos errados por ainda estarmos ali.

A situação foi tão desagradável que uma senhora morena, também funcionária do estabelecimento, aproximou-se, pediu desculpas pela atitude do colega e reconheceu que a conduta dele havia sido inadequada. Ela pediu que não levássemos aquele comportamento em consideração, afirmando que ele não representava todos os funcionários, e nos pediu sinceras desculpas.

Após o ocorrido, ainda passamos pela loja de lembranças, realizamos algumas compras e, posteriormente, deixamos o estabelecimento.

O pagamento do estacionamento foi realizado às 18h38.

Toda essa experiência foi extremamente frustrante, constrangedora e traumática para nossa família. O episódio envolvendo o funcionário do restaurante foi especialmente grave, pois, diante da agressividade apresentada por ele, minha esposa ficou com medo de que ele pudesse nos esperar do lado de fora para continuar a discussão ou tomar alguma atitude contra nós, principalmente porque ele deixou o local antes de nossa saída.

É importante ressaltar que estávamos acompanhados de uma criança de apenas 3 anos e de uma gestante de 8 meses. Esperávamos encontrar um ambiente familiar, acolhedor e seguro, mas acabamos vivenciando situações de descaso, constrangimento, pressa para deixarmos o local e, por fim, uma situação de agressividade e ofensa verbal por parte de um funcionário.

Possuo fotos, vídeos, registros dos horários, comprovantes de pagamento e demais elementos que podem comprovar os fatos relatados, inclusive registros relacionados ao ocorrido no local.

Diante de todo o constrangimento, da forma como fomos tratados e dos transtornos causados à minha família, pretendo buscar as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível, inclusive visando ao ressarcimento dos valores gastos e à reparação pelos danos morais decorrentes de toda a situação.

Espero, inicialmente, que o estabelecimento tenha conhecimento do ocorrido, apure a conduta dos funcionários envolvidos e apresente uma solução adequada para o caso.

O objetivo desta reclamação não é prejudicar o estabelecimento, mas registrar fielmente uma experiência que deveria ter sido especial para nossa família e que, infelizmente, acabou marcada por situações de constrangimento, descaso e agressividade.