Péssimo atendimento ao consumidor

Question

Realizei uma compra de 02 unidades de uma esponja biológica para aquários pelo canal do mercado livre. Na qual me chegou apenas 01 unidade. Entrei em contato com o vendedor, mas não obtive retorno por se tratar fim de https://******* tenho prazo para entrar em contato com o mercado livre para abrir um problema com o ******* o sistema do mercado livre para que este remediasse a situação. Mesmo assim, entrei em contato com a vendedora Maria do Aqualandia aquários,que me direcionou para os próximos passos a serem tomados via mercado https://******* pedi para que o produto faltante fosse enviado, a pessoa confirmou, mas que tudo deveria ser feito pelo mercado https://******* sem problemas, desculpe o transtorno eu agradeço e vamos aguardar as próximas etapas. Dois dias depois uma resposta do mercado livre perguntando se caso o vendedor não pudesse mandar a segunda unidade, as opções seriam:.
1.vc recebe o reembolso total dos produtos e mande via correio a esponja que recebeu.
2.vc recebe o valor da esponja faltante.
Eu aceitei a opção 1, pois como necessito das 2 unidades, mesmo como reembolso, teria que efetuar nova compra, novo frete, enfim, sairia mais caro pra mim, considerando um erro que não foi meu.
Mais dois dias se passaram, e o mercado livre fechou a reclamação realizando o estorno da esponja faltante. Ou seja, não foi o que requisitei, o estorno virou crédito, para que eu compra se novamente, logicamente com outro vendedor a esponja faltante.
Onde está o compromisso dessa empresa com o consumidor? As palavras de vamos enviar a outra esponja, porém teremos que pagar novo frete por um erro que eles causaram, mas foi mais cômodo e vantajoso devolver o dinheiro da esponja do que reenviar um novo produto e pagar por um novo frete. São situações simples, porém se transformaram em um verdadeiro transtorno desnecessário.

Então deixo aqui a minha insatisfação por essa empresa que não tem respeito pelo seu consumidor, e deixo a todos os clientes um aviso, pois podem comprar um produto com eles, e se vier faltando algo, ficará por isso mesmo.