Banheira com defeito, assistência técnica ineficaz e produto não devolvido pela Aqualax

Bom dia Sr. Felício desejo que esteja bem...
... Aproveito a oportunidade para agradecer o Sr. pelo contato nesse renomado site de avaliações. como reportado acima em sua reclamação estamos em contato direto com o Sr. para a resolução do problema, já fomos até sua residência para tentar solucionar, porém sem sucesso, desta forma em comum acordo e seguindo a sua sugestão , retiramos sua banheira e fizemos os reparos, trocando todo o sistema de air blower. Entramos em contato com o nosso fornecedor que prontamente nos atendeu e enviou uma nova peça, essa peça chegou fora do prazo que nós lhe passamos, entretanto nossa assistência técnica foi sempre clara com a sua pessoa explicando o problema. Desta forma a banheira já esta em mãos do técnico responsável pela reinstalação, o mesmo técnico que a retirou irá reinstalar. Gostaria de frisar que nossa empresa é consolidada no mercado e ja temos uma história de 16 anos e com uma carteira de clientes de mais de 30.000 pessoas.
Em conversa com o técnico responsável ele nos reportou que amanhã dia 20/03/2026 ele estará no endereço ao qual a banheira sera reinstalada e fará todo o trabalho necessário para a sua satisfação.
Novamente gostaria de frisar que o nosso foco é a total satisfação do nosso cliente e com o Sr. não sera diferente.
Agradeço seu posicionamento e trabalhamos juntos para solução e eficácia dos ajustes feitos.
Atenciosamente:
Matheus Pavan Beltrame
Supervisor técnico
Gestor de SGQ.

Disseram que entregaria no dia 20/04/2026 se não entregar quero meu dinheiro de volta

Bom dia Sr. Felício...
... A Aqualax preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes e situações como essa são oportunidades para melhorarmos ainda mais nosso processo.
Sentimos muito pela situação relatada, Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de cumprir oque foi acordado em nosso último contato.