Garantia de Casco (Bolhas no Casco)

Boa tarde Renato,
Primeiramente lamentamos o ocorrido com a sua SPA, no entanto, gostaríamos também de usar este canal, para esclarecer alguns tópicos elencados por V.Sas., acerca do nosso produto e atendimento.

1)Quando V.Sas. procurou por assistência de outras marcas, é imprescindível que saiba qual produto cada marca utiliza na fabricação do casco. Por exemplo, quando o casco é produzido em acrílico de fato, não é possível realizar reparos.
Já o nosso produto é produzido com Gel Naval, o qual permite realizar vários tipos de reparo.

2)A solicitação de fotos e vídeos é procedimento padrão realizado pelo nosso time de assistência e instalação. Sendo uma ferramenta de grande valia para a análise de nossos técnicos.

3)O intuito do contato direto a V.Sas., da proprietária da AQUALAX foi com o objetivo de minimizar o transtorno, visto que a venda de sua SPA foi realizada por ela, que possui mais de 15 anos de experiência no mercado que atua, e está a frente de uma das melhores empresas no segmento.

4)De um modo geral, toda obra externa fica atrelada a fator climático, tendo em vista que a previsão do tempo de sua cidade, aponta chuva e até chuvas intensas, se fez necessário, a solicitação de reagendamento da sua assistência técnica.

5)De fato, o modelo da Spa adquirida por V.Sas., saiu de linha de fabricação.
Mas, independentemente de o modelo estar na linha ou não, realizamos normalmente todas as assistências e ou chamados de nossos clientes. Não sendo este nosso parâmetro de agendamentos. E sim, técnicos disponíveis na região, local do reparo devido a fatores climáticos e tempo gasto em cada atendimento...

https://*******, realizou a abertura do chamado em 18/01, e utilizamo-nos do prazo Legal de 30 dias para findar o problema, no entanto, constantemente buscamos atender nossos clientes antes desse prazo, mas como já citado aqui, ficamos atrelados a melhora do tempo.

E para que não haja prejuízos e ou danos a seu emprego acredito ser mais prudente agendarmos sua assistência para os próximos dias, de acordo com a previsão tempo e sua flexibilidade para acompanhamento do serviço. Por isso, nosso time de assistência entrará em contato com V.Sas. para verificar a melhor data para seu atendimento.

Atenciosamente.
Equipe Aqualax.

resposta para o topico 1, Nem precisava responder, mas respondo com prazer, produto produzido com Gel Naval (interessante !! quem tiver entrando aqui e ver essa reclamação já anota ai, fica a dica)

resposta 2 e 3 ) mandei foto pra assistência, a proprietária me pede as mesmas fotos, o que fez ela me ligar não foi sobre isso, as fotos que ela mesma viu com seu funcionário? Está sendo uma excelente empresa para fazer permuta com artistas, porque deixar o cliente de lado e não resolver seu problema vcs tem experiência viu.. FUJAM

4) esse eu queria responder com um video, é uma pena que tenho ele aqui mas infelizmente não consigo anexar no reclame aqui, mas quem quiser pode me chamar aqui, hoje o sol está daquele jeito, queimando !!! Chuva nenhuma só se for lá em PIRACICABA!!! mas eu não moro em PIRACICABA né , minha SPA não está em PIRACICABA

6) Fatores climaticos da minha casa, SOL PEGANDO FOGO, mas eles com certeza tinham uma SPA para instalar, ai o dinheiro fala mais alto, ASSISTÊNCIA ZERO!

7) Minha assistência agendada HOJE, 05/02, como disse SOLZÃO BATENDO FORTE, mas eles gostam de arrumar desculpas

Não arrumem desculpas tá !!!!! , e se vcs reclamar eles BLOQUEIAM vcs nas redes sociais para ninguém ficar sabendo das reclamações, não gostam de ouvir a verdade !

Bom dia Sr. Renato, estamos sempre dispostos a resolver as reclamações de nossos clientes, sendo procedentes ou não. Temos uma vasta experiência e 15 anos no segmento de banheiras e spas, mais de 40.******* peças vendidas e outras milhares de famílias atendidas. Nossos produtos tem certificação no Inmetro e tratamos todos nossos clientes igualmente sem diferenças, com ética e respeito. Gostaríamos de frisar que seu problema será resolvido, já acionamos nossa equipe técnica e agendamos para no próximo sábado dia 08/02/*******. Estaremos entrando em contato via Whatsaap para findarmos esse compromisso.
******* que temos apenas 7 reclamações nesse site conceituado. podemos lhe garantir que no prazo legal de 30 dias, conforme abertura de chamado dia 18/01/*******, estaremos com o problema resolvido. Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a melhor experiência para você. conte conosco!!!

Com relação a disposição de vocês, isso a lei obriga NÉ (PRODUTO NA GARANTIA). Sempre foi procedente, fotos estão anexadas nesse Renomado Canal que auxilia muito o Consumidor (RECLAME AQUI) e enviadas em DOIS whats da empresa. Com relação as certificações que você falam em ter, não vem ao caso agora.
Que fique bem claro, não interessa quantas reclamações vocês têm, se eu estou acionando novamente vocês por esse canal e culpa de vocês mesmos, em outra oportunidade esperei por um atendimento da sua assistência por 3 meses, só ver algumas dessas 7 reclamações que tem no Reclame Aqui.
O intuito é deixar bem claro para futuros clientes a dor de cabeça que eles podem ter , e fazer vocês melhorarem seu PRODUTO, e ASSISTÊNCIA, que vamos falar né.. DEIXOU A DESEJAR

A empresa veio em minha casa e constatou aquilo que eu já tinha dito, NÃO TEVE REPARO O CASCO.

Tive que esperar ser feito um novo casco, não deu tempo de entregar no prazo do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, como quiseram passar na minha cara!!!

O novo casco veio com as bordas fora do esquadro (BORDAS TORTA), foi instalada no dia 01/03, esse mês, hoje dia 04/03 PASMEM !!! A banheira que estava cheia de água , estava VAZIAAAA, a banheira veio com um novo PROBLEMINHA!!! Estamos chocados com tamanha falta de profissionalismo, desde que comprei essa banheira foi problema atrás de problema. Acredito que nem teste foi feito com ela antes de mandar ela para minha casa, JÁ EVITANDO O CLIENTE QUE JÁ ESTÁ IRRITADO, FICAR MAIS AINDA.

Eu quero solução até sábado AQUALAX .

Bom dia, Sr. Renato.

Conforme acompanhamos junto à nossa equipe técnica, o problema de vazamento foi identificado e solucionado com a substituição da tampa do dreno (rosca).

Agradecemos seu feedback, pois entendemos a importância de aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento. Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência com nosso produto seja a melhor possível. Caso precise de qualquer outro suporte, seguimos à disposição para auxiliá-lo.