Atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de aquecedor
Respondida
Palmeira das Missões - RS
03/08/2026 às 22:23
ID: 255547107
Fiz uma compra de um aquecedor de torneira paguei 97 reais dia 09/07 mandaram o código de rastreio mas não tem nenhuma atualização vai fazer quase um mês e nada tenho quase certeza que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] mas nunca mais me pegam seus [Editado pelo Reclame Aqui] e se cuidem pra não cair a empresa é Aqualux digital.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 19:55
Olá!
Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos sua frustração.
Após análise interna, informamos que não localizamos qualquer cadastro, pedido ou atendimento em seu nome.
A Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda. atua exclusivamente na prestação de serviços de instalações elétricas e hidráulicas e não possui loja virtual, não comercializa aquecedores, torneiras ou quaisquer outros produtos, tampouco realiza vendas pela internet.
Em seu relato, consta que a compra foi realizada junto à "Aqualux Digital", empresa com a qual não possuímos qualquer vínculo societário, comercial ou operacional.
Infelizmente, temos recebido diversas reclamações semelhantes de consumidores que realizaram compras em sites de terceiros e, por equívoco, registraram a reclamação em nossa página no Reclame Aqui.
Caso seja possível, pedimos a gentileza de encaminhar, por mensagem privada, o endereço completo (URL) do site onde a compra foi realizada e o comprovante do pagamento. Essas informações poderão contribuir para a apuração de eventual utilização indevida do nome "Aqualux" por terceiros.
Diante da inexistência de qualquer relação entre a compra informada e nossa empresa, solicitamos, respeitosamente, que a reclamação seja direcionada à empresa efetivamente responsável pela venda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e lamentamos os transtornos enfrentados.