Cliente foi enganado por site falso, pagou por produto que não recebeu e solicita reembolso.
Não resolvido
Diadema - SP
12/07/2026 às 01:21
ID: 253688827
Comprei um aquecedor de torneira através do Facebook na loja achados do dia e o link ***** e foi pra loja Aqualux onde efetuei o pedido
*****e o pagamento por pix no valor de R$ 97,14, até então achei q estava tudo certo mas a primeira semana se passou recebi email de confirmação com código de rastreio *****
PEDIDO CONFIRMADO EMPRESA THERMOLUX COM EMAIL
*****
*****
Após o status do pedido não mudar nunca jamais
Mandei email pro
*****
E me responderam como Débora do atendimento ao cliente q estariam verificando o ocorrido, mas na semana seguinte recebi um Watz informando q fui taxada e q pra liberar meu pedido teria q efetuar o pagamento, a partir daí já sei q fui [Editado pelo Reclame Aqui], não cliquei em mais nada, verifiquei junto ao correios e não tem nada em lugar nenhum, portanto quero meu dinheiro de volta, não importa qual empresa é mas estão se passando por vcs, usando nomes fotos de produtos então oq devem obrigatoriamente fazer é ajudar a fechar essa empresa fake e ressarcir seus supostos clientes ou enviar o produto verdadeiro, juntamente com essa reclamação entrarei tb com uma reclamação no Procon contra todas as empresas q estão listadas.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:21
Olá,
Sentimos muito pela situação relatada.
Após análise interna, informamos que não localizamos qualquer cadastro, pedido ou atendimento em seu nome.
A Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda. atua exclusivamente na prestação de serviços de instalações elétricas e hidráulicas, não possui loja virtual, não comercializa produtos e não realiza vendas pela internet.
Diante das informações apresentadas, acreditamos que tenha ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável pela venda ou eventual utilização indevida do nome "Aqualux" por terceiros.
Caso seja possível, pedimos a gentileza de encaminhar, por mensagem privada ou por e-mail, o endereço completo (URL) do site onde a compra foi realizada, bem como o comprovante do pagamento e a confirmação do pedido. Essas informações nos auxiliarão na apuração do caso e na adoção das medidas cabíveis para proteger consumidores e nossa empresa.
Permanecemos à disposição e lamentamos os transtornos enfrentados.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:39
Ruim é não tem responsabilidade em ajudar o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 10:03
Prezado(a) consumidor(a),
Respeitamos sua avaliação e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados.
Entretanto, reiteramos que a Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda. não possui qualquer vínculo com a compra relatada, não comercializa produtos e não realiza vendas pela internet.
Mesmo não sendo a empresa responsável pela negociação, prestamos todos os esclarecimentos possíveis e solicitamos informações que pudessem auxiliar na identificação da empresa efetivamente responsável e na apuração de eventual utilização indevida do nosso nome empresarial.
Permanecemos à disposição caso surjam novas informações que permitam esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda.