Compra não enviada e sem retorno dos canais de atendimento, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
Curitiba - PR
12/07/2026 às 15:46
ID: 253710943
Fiz uma compra dia 27/06/2026, e desde então o status do envio permanece o mesmo.
Tentei contato nos canais (celular e email) informados no site e não tive retorno. A empresa Aqualux estava relacionando ao nome da empresa Thermolux, então fiz aqui uma reclamação dessa ultima empresa. Eles responderam e identificaram [Editado pelo Reclame Aqui] usando o seu nome (BO aberto por eles). Então estou agora reclamando para a empresa a qual aparece no site da compra. Tambem comecei a receber cobrança de importação por whatsapp tanto se passando por correio, como transportadora (diferente da inicialmente citada). Prints anexo!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:38
Olá!
Sentimos muito pela situação relatada.
Conforme informado em outros atendimentos, a Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda. é uma empresa especializada exclusivamente na prestação de serviços de instalações elétricas e hidráulicas, não possuindo loja virtual e não comercializando aquecedores, torneiras ou quaisquer outros produtos.
Infelizmente, identificamos que terceiros podem estar utilizando indevidamente o nome "Aqualux" ou nomes semelhantes para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] ou gerar confusão entre consumidores.
Nossa empresa não possui qualquer vínculo com a compra mencionada nem com o site utilizado na negociação.
Caso possua informações como o endereço do site, CNPJ, comprovante de pagamento ou demais documentos, pedimos que os encaminhe, pois essas informações poderão auxiliar na identificação da empresa responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e lamentamos os transtornos causados por terceiros.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:30
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6