Não recebi o Produto

Olá, Elaine.

Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.

Após análise interna, verificamos que não existe qualquer cadastro, pedido ou atendimento vinculado ao seu nome em nossa empresa.

A Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda. atua exclusivamente na prestação de serviços de instalações elétricas e hidráulicas e não possui loja virtual, não comercializa aquecedores ou quaisquer outros produtos e não realiza vendas pela internet.

Pela documentação anexada à sua reclamação, verificamos que a compra foi realizada em uma loja virtual de terceiros que utiliza a marca "AquaLux", a qual não possui qualquer vínculo com a Aqualux Soluções Elétrica e Hidráulica Ltda.

Infelizmente, temos recebido diversas reclamações semelhantes de consumidores que adquiriram produtos em sites de terceiros e, por um equívoco na identificação da empresa, registraram a reclamação em nossa página no Reclame Aqui.

Caso seja possível, pedimos a gentileza de nos encaminhar, por mensagem privada ou e-mail, o endereço completo (URL) do site onde a compra foi realizada e, se possível, o comprovante do PIX. Essas informações poderão auxiliar na apuração de eventual utilização indevida do nome "Aqualux" por terceiros.

Diante da inexistência de qualquer relação comercial entre a compra realizada e nossa empresa, solicitamos, respeitosamente, que a reclamação seja direcionada à empresa efetivamente responsável pela venda, evitando prejuízos à reputação de uma empresa que não participou da negociação.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao nosso alcance e lamentamos os transtornos sofridos.