Crédito sumiu após atualização e falta de suporte
Respondida
Balneário Camboriú - SC
09/12/2025 às 10:43
ID: 234156427
Realizei uma compra no BlackFriday com desconto pois utilizo frequentemente as máquinas , coloquei 210 reais e hoje quando fui utilizar solicitarão que eu realizasse um novo cadastro e meu valor está zerado .
Não estou tendo retorno por Whatzap e nem atendendo minhas ligações .
Solicito solução do meu caso ou procurarei meus direitos pois tenho todas provas possível aqui para dar sequência .
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:16
Olá Lucas,
O contato foi realizado com o cliente via WhatsApp e a situação já foi devidamente esclarecida.
Após análise do histórico em sistema, confirmamos que os valores recarregados, incluindo a recarga realizada durante a Black Friday, estavam corretamente disponíveis e foram utilizados normalmente ao longo do tempo, por meio dos ciclos realizados nas máquinas da unidade. Dessa forma, o saldo não foi perdido nem removido, mas sim consumido conforme o uso dos serviços.
Todas as movimentações estão de acordo com as recargas efetuadas e com a utilização registrada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aquamagic