AQUAMAGIC

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

23/05/2025 às 19:10

ID: 217864747

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Na noite do dia 21/05 fui na unidade do Eusébio - CE, no Posto Rede Ceará, com o intuito de fazer entre 3 e 4 lavagens de roupa. Aguardei até desocupar uma lavadora e iniciei a primeira remessa, enquanto aguardava para liberar mais máquinas. Ao acabar o ciclo e retirar as peças, senti um mau cheiro forte nas roupas, e fui cheirando todas. Nenhum resquício de que ali passou sabão ou amaciante. Ao mesmo tempo outras duas máquinas davam problemas de não drenar a água. Embora seja um erro diferente do meu, percebe-se que simultaneamente haviam 3 das 5 máquinas apresentando problemas, colocando em dúvida se as mesmas apresentam manutenção.

Ao entrar em contato pelo Whatsapp, fui questionado se usei o cesto para colocar as roupas na máquina. Havia apenas 1 cesto na loja para 5 máquinas, fato que comprovadamente eles tinham ciência e alegavam que foram furtados e ainda iriam repor. Como sou acostumado a usar as máquinas, tenho noção da quantidade de roupas que pode colocar por ciclo, portanto não aguardei liberação do ÚNICO cesto disponível em loja para colocar as roupas. Após ser questionado, passei mais de 20 minutos aguardando liberar o ÚNICO cesto para poder botar as roupas dentro e mostrar que estavam no limite.

A moça da máquina 5 (outra cliente), que teve problema no dreno, estava gravando a máquina dela e durante a gravação citou o problema das outras duas máquinas, inclusive mencionou no vídeo que as roupas que eu tirei estavam fedendo a roupa suja molhada.

A resposta que tive era que mandariam um técnico para averiguar se a máquina estava ok. Questionei se eu deveria aguardar para ele "cheirar" as minhas roupas e ver que não foram lavadas. Informaram que iria no dia seguinte. Ao chegar em casa recebi um vídeo do técnico supostamente na loja fazendo teste com a máquina funcionando e soltando sabão. Curiosamente o técnico que só iria no dia seguinte conseguiu chegar minutos após eu sair.

O serviço não foi prestado, se recusaram a periciar minhas roupas, ignoraram completamente o relato de outra cliente. E querem balizar a prestação de um serviço condicionada ao funcionamento em um momento divergente. Segundo o Artigo 20 do CDC é obrigação da empresa fazer a devolução do dinheiro em espécie. Queriam apenas me dar um crédito para voltar a lavar a roupa em um local onde fui [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado.

Exijo o cumprimento do que a lei reza. Não estou falando em valores estratosféricos. O valor chega a ser irrisório. Mas é moralmente inaceitável que uma empresa se aproprie de recursos por um serviço que não foi executado.