Entrega com muito atraso e sem nenhuma previsão de quando vai chegar!
Resolvido
Serra - ES
16/05/2025 às 23:05
ID: 217311075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um "Vídeo Porteiro Coletivo 2 Pontos HDL Interfone Com Câmera Condomínio", com o número do pedido ***** no dia 18/04/2025 e conforme informado no site da empresa, a entrega seria realizada em até 9 dias úteis após a confirmação do pagamento, que foi no mesmo dia. Portanto a entrega deveria ser feita até o dia 02/05/2025 e esse primeiro prazo não foi cumprido. Os correios foi a empresa delegada pela empresa para realizar a entrega do produto, consultando com o código de rastreio oferecido ( ***** ) a previsão de entrega foi para o dia 07/02/2025 e mais uma vez não foi cumprido. Abri uma reclamação no site dos Correios e deram o prazo de 5 dias úteis para a entrega do produto, que se encerrou ontem, dia 15/05/2025 e mais uma vez o produto não foi entregue. Total descaso nessa compra e o site informa apenas que o "objeto ainda não chegou à unidade, favor aguardar". Em contatos via WhatsApp com a empresa que vendeu o produto, eles alegam que não estão conseguindo contato com os Correios, sobre o que de fato aconteceu nessa entrega. Fica aqui a minha frustação com todo o descaso que vem ocorrendo nessa compra.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:28
Olá, Gustavo!
Gostaríamos de esclarecer que prezamos por cumprir rigorosamente todos os prazos informados em nosso site. Infelizmente, neste caso específico, enfrentamos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e fora do nosso controle envolvendo atrasos generalizados nos serviços dos CORREIOS (abril e maio/*******), inclusive com falhas no sistema de rastreamento e ausência de retorno por parte da empresa sobre a encomenda.
Diante da falta de resposta dos CORREIOS e da incerteza quanto à entrega, optamos por realizar um novo envio do seu pedido por transportadora privada, sem custo adicional. Essa decisão foi tomada para que o senhor recebesse seu produto o quanto antes, mesmo sem confirmação de que o ******* havia sido extraviado ou seja, mesmo com o risco de uma entrega em duplicidade, priorizamos sua satisfação.
Agradecemos pela confiança e pela cordialidade no contato via WhatsApp, onde conseguimos resolver a situação diretamente, já que o senhor aceitou a nossa proposta de reenvio do pedido.
Nosso compromisso é com a satisfação e o respeito ao cliente. Estamos sempre à disposição para resolver qualquer situação com responsabilidade e seriedade.
Atenciosamente,
Equipe Aquamaris Casa e Segurança
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 00:06
De fato se confirmou a questão do problema que vem ocorrendo com os CORREIOS. Todo o contato com a empresa foi rápido e passou segurança quanto a solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9