Fechadura eletrica C_90
Respondida
Barrinha - SP
06/05/2024 às 18:26
ID: 188208553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite !
Comprei essa fechadura durante a reforma da minha casa.
Quando foi fazer a instalação da mesma
O profissional falou que a fechadura veio ao contrário.
Isso já tinha passado os 30 dias permitido pelo mercado livre para fazer a troca entrei em contato com o vendedor e o mesmo falou que não podia fazer mais nada.
Agora estou com o portão sem a fechadura eletrica e a mesma está aqui sem utilidade alguma.
Vcs podem me ajudar
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 17:31
Olá, Wagner!
Conforme conversamos no chat do Mercado Livre, o sr. nos confirmou que comprou a Fechadura Elétrica HDL C90 para ser instalada em portão com abertura para fora (conforme anúncio), mas depois de algum tempo percebeu que comprou o produto errado, pois seu portão abre no sentido para dentro e então o produto adquirido não serviria.
Portanto, o produto foi enviado de acordo com o anúncio e foi recebido pelo sr. no dia 23/02/*******, mas o sr. fez a reclamação dentro do Mercado Livre apenas em 05/04/*******, depois do prazo de 30 dias já ter encerrado.
Para que pudéssemos te ajudar, a ******* ter sido realizada dentro do prazo de arrependimento previsto na Política de Troca e Devolução do Mercado Livre, que é de 30 dias, prazo muito maior do que é previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias).
Infelizmente não conseguimos realizar a troca por fora da plataforma, visto que estando fora do prazo não temos como ter o reembolso da comissão paga ao Mercado Livre, além do custo do frete.
Esperamos que entenda a situação e nos colocamos à disposição para ajudá-lo, caso necessite de alguma orientação técnica sobre o produto ou para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Aquamaris Casa e Segurança