produto com defeito
Não resolvido
Passo Fundo - RS
30/07/2021 às 14:22
ID: 127409263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um interfone na aquamaris, mas o produto veio com defeito. Isso foi verificado 20 dias após o recebimento, no momento da instalação.. Solicitei a devolução do produto e o estorno do pagamento. A aquamaris se negou a devolver o produto. Disse que eu deveria acionar a garantia.
No entanto o CDC é claro:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.
2 Obstam a decadência:
I - a reclamação comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequívoca;
II - (Vetado).
III - a instauração de inquérito civil, até seu encerramento.
3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto ou do serviço prevista na Seção II deste Capítulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
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Resposta da empresa
02/08/2021 às 10:30
Olá, Evandro!
É uma pena que seu interfone tenha apresentado defeito, mas felizmente conseguimos resolver rapidamente.
Vamos analisar a linha do tempo do seu caso:
08/06 - ******* (rastreamento *******);
01/07 - Primeiro contato com relato do defeito (WhatsApp e em seguida protocolo *******, Magazine Luiza);
02/07 - Enviamos o ******* para que o equipamento fosse enviado a assistência autorizada;
13/07 - Você fez a postagem no Correio (rastreamento *******);
14/07 - Chegada do equipamento na autorizada;
28/07 - Envio da autorizada para você (rastreamento *******);
29/07 - Chegada do equipamento no seu endereço.
No dia 1/7 recebemos sua solicitação via WhatsApp relatando o defeito. Imediatamente acionamos a garantia do fabricante e já lhe encaminhamos, no dia seguinte, o ******* para a garantia. Ao invés de postar para a garantia, você preferiu iniciar uma reclamação no Magazine Luiza solicitando devolução. O prazo para devolução de produtos adquiridos em venda não presencial é de 7 dias corridos da data da entrega (Art. 49, CDC).
Conforme o CDC (Art.18), temos 30 dias para solucionar o problema a partir da data da solicitação. O problema foi resolvido dentro desse prazo (28 dias) e caso tivesse enviado no mesmo dia que recebeu o ******* teria sido resolvido ainda mais rápido (16 dias).
Como sempre, estaremos à disposição para qualquer dúvida que tiver sobre sua compra ou funcionamento do produto.
Nossa equipe de suporte técnico está disponível pelos telefones:
*******
******* (whatsapp)
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Aquamaris - Casa e Segurança
Ricardo Monteiro Ribas
Diretor Técnico
Réplica do consumidor
02/08/2021 às 11:08
Essa empresa não é séria, além do mais é [Editado pelo Reclame Aqui] em continuar afirmando que o prazo de devolução para produtos com defeito é de 7 dias. Empresa nada séria. Entrega produtos com defeito oculto já sabendo que o cliente vai demorar mais de sete dias para conseguir um técnico para instalar. O defeito somente é percebido na hora da instalação. Comprei outro equipamento pois não poderia esperar para que o produto NOVO fosse para conserto e voltasse da assistência técnica. veja bem, o produto novo precisaria ir para conserto. Essa loja é desonesta pois não cumpre com a lei, art. 26 do cdc, como mencionado na reclamação.
Réplica da empresa
02/08/2021 às 11:39
Prezado Evandro, em absolutamente nenhum momento algum direito seu, como consumidor, não foi respeitado.
O Artigo 26, na prática, cita o prazo para que o consumidor solicite a garantia do produto. Sua solicitação foi feita dentro desse prazo e nossa empresa obedeceu o prazo para solucionar o problema (Art.18 CDC).
Sentimos muito que tenha se sentido prejudicado, sempre trabalhamos para que isso não aconteça.
O produto foi enviado lacrado na embalagem do fabricante, não enviamos um item com defeito de maneira proposital. Isso (defeito) pode acontecer com qualquer produto eletrônico, por isso temos o processo de garantia bem estabelecido para resolver essas situações o mais rápido possível.
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Aquamaris - Casa e Segurança
Ricardo Monteiro Ribas
Diretor Técnico
Consideração final do consumidor
02/08/2021 às 15:03
Empresa atua com desrespeito ao consumidor, pois ENVIA PRODUTO COM DEFEITO e não se responsabiliza pela mercadoria que comercializa. TENTA CONFUNDIR O CONSUMIDOR CITANDO PRAZO DE ARREPENDIMENTO EM DETRIMENTO DO PRAZO DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/08/2021 às 10:49
Prezado Evandro,
Seu equipamento continua dentro do prazo de garantia e, caso tenha qualquer problema no futuro, estaremos disponíveis para atendê-lo sempre.
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Aquamaris - Casa e Segurança
Ricardo Monteiro Ribas
Diretor Técnico