Vídeo Porteiro Sense Seven - HDL com DEFEITO
Não resolvido
Londrina - PR
25/03/2019 às 23:37
ID: 90038239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 12/03/*******, no site da https://******* um Vídeo porteiro SENSE Sevem da HDL. Recebi o produto em 15/03/*******.
Não funciona. Não abre a fechadura do portão. Testei vários cabos. Quando aparece a imagem o colorido é horrível e a imagem cheia de [Editado pelo Reclame Aqui].
Claro que se passaram mais de 7 dias, pois achava que o problema era nos fios de instalação, então perdi muito tempo testando nos momentos de folga. Quando entrei em contato com o Suporte da HDL (25/03/*******) eles me disseram que eu deveria entrar em contato com a https://******* Em contato com a Americanas, eles disseram que eu deveria entrar em contato com a Aquamaris. A Aquamaris (sr. Ricardo) me disse que eu teria que levar na assistência técnica. Não comprei produto pra mandar pro conserto. Comprei pra ter funcionando.
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 10:49
Olá, Eder!
Primeiramente agradeço por ter escolhido nossa empresa.
Seguimos à risca o código de defesa do consumidor e não vamos te deixar desamparado.
Conforme já conversamos por Whatsapp, realmente o prazo para devolução já expirou, porém isso não significa que você vai ficar com um equipamento defeituoso, de maneira alguma.
Sete dias após o recebimento do seu pedido (prazo de reflexão, Art.49 CDC) devemos partir para o processo de garantia.
A garantia da HDL se dá através das assistências técnicas autorizadas. As assistências tem pelo menos um técnico treinado pelo fabricante para deixar seu equipamento *******% funcional, da maneira que todos nós esperávamos que tivesse recebido. É importante ressaltar que se o defeito não foi causado no local da instalação (ligação errada ou sobrecarga na rede elétrica, por exemplo) a garantia permanecerá inalterada após essa manutenção, ok?
Na sua cidade tem uma assistência técnica autorizada a menos de 6km do seu endereço. Pedimos a gentileza de levar seu equipamento com defeito, junto com uma cópia da nota fiscal de compra, até a assistência técnica autorizada (dados abaixo).
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Silva e Semmelmann Ltda
******* - LJ.01 (MAPA: https://*******)
Vila Nova
Londrina - PR
CEP: 86.************** FONE:*******
*******
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Se por qualquer motivo, a assistência técnica não resolver seu problema dentro do prazo de 30 dias corridos, o equipamento será trocado ou o valor pago será *******% reembolsado (conforme sua escolha, Art.18 CDC).
Se precisar de nós novamente, por favor entre em contato, pois estaremos à disposição.
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Atenciosamente,
Ricardo Monteiro Ribas
Diretor Técnico
Aquamaris - Casa e Segurança
https://*******
Réplica do consumidor
26/03/2019 às 14:47
Já informei ao senhor Ricardo, pelo Whats, que não comprei produto pra mandar pro conserto. Sugeri a ele que me enviasse outro produto e enviasse ele o produto com defeito ao conserto. Ora, se é só mandar pro conserto, por que o bom senso não prevalece com ele me mandando outro equipamento e consertando o produto com defeito que devolveria?
Consideração final do consumidor
26/03/2019 às 16:08
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2019 às 17:38
Prezado cliente,
Todos nós gostaríamos que seu Vídeo Porteiro não tivesse apresentado problema, mas produtos eletrônicos podem apresentar defeitos e é por este motivo que a HDL tem sua rede de assistências técnicas autorizadas.
O procedimento de garantia é o que já foi explanado anteriormente e todos os seus direitos como consumidor estão sendo respeitados, portanto não há nada novo a acrescentar aqui.
Sentimos muito que prefira ficar com um equipamento com defeito a levar na assistência técnica que fica tão próxima a seu endereço.
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Atenciosamente,
Ricardo Monteiro Ribas
Diretor Técnico
Aquamaris - Casa e Segurança
https://*******