Falta de assistência e cordialidade
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2021 às 11:32
ID: 127164053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá dois anos contratei está empresa para fazer um revestimento de vinil em uma piscina, inicialmente wuando ainda lá trabalhava o Flávio (vendedor) e o Carlos (Assistência técnica) fui bem e rapidamente atendido, porém agora a falta de cordialidade no atendimento e assistência estão imperando. Há 10 dias tento, via telefone, uma assistência para ver o motivo do vazamento e não tem pessoal técnico para prestar o serviço e a recepcionista foi altamente agressiva ao telefone, alegando que não havia chamado aberto, mas mostrando desorganização e falta de comprometimento com cliente no pós venda.
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Resposta da empresa
28/07/2021 às 16:56
Não houve até o momento nenhuma solicitação por escrito em nosso canal (e-mail). Pedimos que entre em contato para que possamos agendar uma visita técnica no local, para verificação do ocorrido e assim poder prestar a devida assistência.
AQUANILS PISCINAS
Réplica do consumidor
28/07/2021 às 22:02
A abertura de chamado foi realizado via telefone com o Fábio que prometeu enviar um técnico. Contado feito várias vezes A primeira foi dia 15 Julho e a última no dia 21 Julho e nada do envio do técnico, só promessa pois o técnico estava de férias , segundo o Fábio No dia 26 falei novamente , desta vez com uma mulher, atendente que pela primeira vez solicitou um e-mail para registro o qual foi prontamente enviado.
A desorganização fica aparente, pois não há comunicação entre os funcionários bem como padronização do atendimento, o que não ocorria a dois anos atrás, quando comprei a piscina.
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 15:27
O Técnico que avaliou e realizou o serviço foi eficiente e atencioso, porém admiração do pôs venda ficou muito ruim após a saída do antigo funcionário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3