Aquapet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/10/2020 às 20:21

ID: 113350677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri um Bebedouro Fonte Acquapet Cerâmica 2,5L no site da Cobasi
https://*******) em 11/09/*******, no valor de R$ *******,00, com previsão de entrega até 15/10/*******.

O produto chegou sem a bomba bomba e sem a mangueira, ou seja, com defeito que o torna imprestável ao fim que se destina. Incide, no caso, o disposto no art. 12 do Código de Defesa do Consumidor.

Reclamei junto ao SAC da Cobasi, que me enviou e-mail, recebido em 28/09/*******, nos seguintes termos: "O seu pedido foi vendido e entregue por uma loja parceira da Cobasi, e por essa razão a loja será acionada a qual deverá nos posicionar em até em 5 dias úteis".

A pessoa analista responsável pela tratativa do meu ticket também rescreveu: "lhe enviarei novos comunicados, por e-mail, sobre o andamento da sua manifestação".

Não tendo recebido comunicado algum, liguei para o SAC COBASI -
******* - e fui informada que, se a Aquapet não me entregasse novo produto em plenas condições de uso, a Cobasi iria me estornar a totalidade do valor pago.

Hoje, dia 09/10/*******, sem providência alguma (vale dizer, sem a bomba, sem a mangueira, sem um bebedouro em perfeitas condições de uso e sem os R$ *******,00 que paguei pelo produto defeituoso), liguei, mais uma vez, para o SAC da Cobasi.

A pessoa atendente me informou que eu deveria fazer uma reclamação e aguardar 5 dias para que a Aquapet... etc. Acredito que tenha havido algum equívoco por parte do SAC COBASI. Não é o caso de fazer nova reclamação DE MODO ALGUM.

Já percorri todo o caminho administrativo (digamos) cabível ao consumidor de boa-fé. Não ignoro, ademais, que tanto a Aquapet como a Cobasi respondem, solidariamente, pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou lhe diminua o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, nos exatos termos do art. 18 do CDC.

Chamo a atenção, ainda, para a responsabilidade legal pelo vício do produto de que trata SEÇÃO III do supramencionado diploma legal.

Por fim, lamento que a Aquapet não tenha nem sequer se dado ao trabalho de responder à reclamação da Cobasi. Nesses tempos de gravíssima recessão econômica e desemprego em que estamos vivendo, sobretudo por causa da pandemia da Covid-19, era de se esperar, no mínimo, maior consideração e respeito para com o consumidor e para com a imagem da própria empresa. R$ *******,00 é uma quantia muito pequena, no final das contas, para um estrago tão grande na própria reputação. É o que penso, pelo menos.

Agradeço, mais uma vez, a excelência do serviço de utilidade pública prestado pelo Reclame Aqui.