Comprei um spa da marca Aquaplas e estou extremamente insatisfeito com a compra
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
02/07/2025 às 09:26
ID: 221066435
Segunda reclamação sobre o mesmo produto!
Já no momento da instalação, foram identificados vários defeitos, e o fabricante demorou 24 dias para solucionar os problemas iniciais.
Após esses reparos, o spa funcionou apenas 2 meses, até apresentar um novo defeito grave no aquecedor. Durante o uso, o aquecedor acionou o disjuntor diferencial residual (DR), e desde então, sempre que tento ligar o aquecedor, o DR desarma imediatamente.
Esse problema aconteceu justamente no período mais frio do ano, o que impede 100% o uso do spa, já que não é possível utilizá-lo com a água fria.
Já se passaram 7 dias desde que informei o fabricante, mas até agora não houve qualquer solução ou previsão de envio de um técnico para verificar.
Em todos os contatos feitos, o fabricante apenas informa que está verificando com o técnico e me avisará, mas até o momento nada foi resolvido.
Além disso, estou extremamente preocupado com o futuro: se o spa já apresentou tantos problemas em tão pouco tempo, e o fabricante demora tanto para resolver, o que esperar quando acabar a garantia?
A quantidade de defeitos desde o início, somada à demora para qualquer atendimento e às várias reclamações que encontrei no Reclame Aqui, só comprovam que o produto é de baixa qualidade e que, infelizmente, fiz uma péssima aquisição.
Não recomendo a marca e deixo registrada minha total insatisfação.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 08:16
Prezado Francisco Cesar,
A fábrica disponibilizou o material e o técnico para o atendimento dentro dos prazos e condições legais. Contudo, a pedido da própria cliente, o atendimento foi suspenso. Caso queiram marcar um novo ******* à disposição. Pode nos comunicar por aqui ou pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
AQUAPLÁS
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 12:31
Esta é a segunda vez que o produto apresenta um defeito grave que impede o uso. Na primeira vez, foram diversos defeitos (9 no total). Desta vez, assim como anteriormente, o fabricante demonstrou estar preocupado apenas com prazos legais e simplesmente não se importou com a satisfação do cliente. Devido à péssima experiência com a qualidade do produto e, principalmente, com o pós-venda que nos causou imensa frustração decidimos devolver o produto à loja onde foi adquirido. A loja, que nos auxiliou na tentativa de solucionar o problema e constatou a má experiência com o suporte do fabricante, aceitou a devolução. Nosso maior receio era em relação ao que ocorreria após o término do prazo de garantia, pois teríamos que arcar com todos os custos de eventuais novos defeitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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